Como desalfandegar uma encomenda vinda da china?

Como desalfandegar uma encomenda vinda da china?Nos dias de hoje é muito comum fazerem-se compras online, em países fora da zona Euro, nomeadamente da China, mas o grande problema é a Alfandega. Quando uma encomenda fica retida na Alfandega muitas pessoas não sabem como desalfandegar uma encomenda vinda da China.

Como desalfandegar uma encomenda vinda da china?

O processo para desalfandegar uma encomenda é relativamente simples. Depois de receber em sua casa o aviso de desalfandegamento (imagem abaixo), a Alfândega vai solicitar os documentos necessários para libertar a encomenda.

Aviso de desalfandegamento

Como pode ver no aviso de desalfandegamento, os serviços aduaneiros informam que “O Objecto Postal acima identificado foi sujeito a controlo aduaneiro”. A Alfândega assinala com um X os documentos necessários para o desalfandegamento.

No verso do aviso de desalfandegamento tem números de 1 a 15. Esses números representam os documentos que deve enviar à Alfandega. São documentos como: NIF, fatura comercial, certificado fitossanitário, licença de exportação, documento único, etc.

No caso acima, a Alfandega, assiná-la os documentos 1 e 4, documentos necessários ao desalfandegamento. Esse documentos correspondem ao Número de cartão de contribuinte e a factura comercial ou documento comprovativo de pagamento. Deve descrever detalhadamente a mercadoria e o valor pago incluindo os portes de envio (transacção via Internet entre particulares ou Empresas e Particulares).

Estes, são normalmente, os documentos solicitados pela Alfandega. No passo seguinte vamos explicar como desalfandegar uma encomenda vinda da china.

Desalfandegar uma encomenda vinda da China

Para desalfandegar uma encomenda vinda da China faça o seguinte:

  • Abra o seu cliente de email;
  • No campo “Assunto” do email coloque o Nº Local 123456 e o Nº Origem RD12345678CN que vem no Aviso de desalfandegamento;
  • Na “Mensagem” do email coloque os documentos solicitados, neste caso, Número fiscal contribuinte e Factura comercial;
  • Deve mencionar o NIF e Titular (exemplo: NIF – 215478956 Titular – Rui Pedro Costa Abrantes);
  • Agora vá ao site onde comprou o artigo e faça um print screen da factura comercial, onde deve mencionar o valor do artigo e os custos de envio(veja imagem abaixo).
  • Este site é o Aliespress, um dos mais usados em compras, deve também fazer um Print na aba FINANCEIRO, como mostra a imagem.
  • Além destes comprovatios a Alfândega também está a exigir um Print do extracto do seu cartão de Crédito com o valor da compra;
  • Agora envie o seu email para internacional@ctt.pt;
  • ***Não necessita assinar e enviar o Aviso de desalfandegamento.

Veja o exemplo da factura comercial, onde deve mostrar o valor do item e os portes de  envio.

Factura Aliexpress

Como calcular as taxas Alfandegárias

As taxas alfandegárias só são aplicadas caso faça uma compra online fora na União Europeia. Essas encomendas podem ficar retidas na Alfandega para pagamento de IVA,  apresentação de documentos ou até mesmo para destruição no caso de se tratar de algo contrafeito.

As encomendas com valor inferior a 22 euros (encomenda + portes) não pagam IVA. Mas existem excepções, tabaco, álcool e perfumes pagam um imposto especial sobre o consumo. Não se aplica a isenção de IVA para estes produtos, mesmo que o valor da encomenda mais portes seja inferior a 22 euros.

Os direitos aduaneiros aplicam-se a encomendas de valor superior a 45 euros, entre particulares e de 150 euros entre particulares e empresas. Dentro da União Europeia as encomendas não pagam IVA nem taxas alfandegárias.

Como posso calcular o preço a pagar

Para calcular o preço total necessita somar o preço da encomenda e os custos de envio até ao local de desalfandegamento. Depois calcula-se o IVA e soma-se a taxa e o custo de desalfandegamento, normalmente entre 10 a 12 euros, em média.

Pode usar o simulador de taxas alfandegárias para saber quanto vai pagar. Esperamos que tenha ficado esclarecido de como desalfandegar uma encomenda vinda da china.

Veja também:

386 comentários sobre “Como desalfandegar uma encomenda vinda da china?

  1. Amélia

    Ola Boa Tarde

    Também recebi a carta de desalfandegar o produto vindo aliexpress, china, só que esse produto ficou em standby, gostaria de saber como posso apresentar a quantia paga só desse produto no meu extrato, se nessa data, fiz uma compra, de vários produtos, e o pagamento está tudo incluido, não fiz o pagamento isolado.

    obrigada

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Tire um print de todos os produtos comprados, depois, tire um print do extrato do cartão de crédito em que conste o valor total pago.

      Agora, explique a Alfandega o valor que pagou pelo produto em questão, subtraindo o valor pago ao total.

      Finalmente, tire um print do valor do produto em questão.

      Não se esqueça que o print do extrato do seu cartão de crédito devem ser visíveis todas as informações, titular, conta a, etc.

      Pode ocultar outras transações que não tenham interesse para o caso.

      Cumprimentos.

  2. Luís Ferreira

    Bom dia tenho uma encomenda aparentemente retida na alfândega “um capacete para soldar ” no valor de 20.33€ depois de ler os posts acima já percebi que me iram enviar uma declaração a pedir informação a minha dúvida e a seguinte eu paguei a encomenda mas a mesma vem em nome da minha esposa devido a ser mais fácil o levantamento da dita cuja quando receber a declaração envio os meus dados “nif c.c” ou os da minha esposa .
    Desde já obrigado

  3. Albino

    Boa tarde Vivo em Macau, e enviei um envelope via Ems para Portugal para um amigo, dentro desse envelope ia 4 valvulas de pneus ( que tem um valor comercial cá de cerca de 30 euros ) e um cabo de video de 5m que nem 3 euros deve valer… agora que posso fazer? Eu paguei isto como um todo e nem sequer tenho valor do cabo… como posso reivindicar estes itens em portugal? Sendo dois particulares … a alfandega pedem os documentos 1 2 e 3..

  4. José

    Boas , precisava mesmo de uma resposta pois não consegui pesquisar nada disto
    Estou a pensar encomendar uns artigos da china em quantidade .
    Já sei que me podem pedir numero de contribuinte comercial na Alfandega para desalfandegar
    pois uma vez já me aconteceu ao qual disse que eram prendas de natal e como por acaso era altura lá passou
    Há alguma maneira de desalfandegar artigos iguais em quantidade uma vez que eles exigem contribuinte comercial ou não há maneira ?
    Obrigado

  5. Cátia

    Boa tarde!
    Recebi uma carta dessas também..
    Posso não reclamar a encomenda?
    Se já não a quiser tenho que fazer alguma coisa?
    Pois em baixo diz que se não reclamar no prazo de 30 dias cobram cada dia a mais..
    Obrigado

        1. Malert@ Autor da Postagem

          Olá.
          Se não pretende levantar a encomenda, não deve pedir reembolso. Só deve pedir reembolso se o artigo não for igual ao que comprou ou no caso de ser um artigo contrafeito.

          Cumprimentos

          1. catia

            Pois ..
            eu peço desculpa é que eu não sei como fazer para enviar a documentação..
            porque pedem me o ponto 2 e o ponto 3 e nao sei como fazer será que me pode ajudar?

  6. micael

    Recebi um aviso de desalfadegamento que apenas tem a cruz no numero 4 (Enviar fatura da compra)
    e nas observaçoes diz ” Suspeita de violaçao de um direito de propriedade intelectual art17º do regulamento (eu) nº608/2013 DO P.E.E Conselho
    No conteudo diz que é uma camisola nike (que e a realidade)

    E outra coisa diferente tambem é em baixo na parte onde se assina , em todos os avisos que vi aqui na internet inclusive o seu diz “Pretendo o desalfandegamento na alfandega do Porto…” e “Autorizo abertura nos termos 14º”
    Na minha carta so diz o primeiro “Prentedo desalfandegamento no Porto”

    Alguem me pode ajudar por favor sera que tenho de pagar algo ou puderei simplesmente ignorar para nao me acontecer nada , perco o conteudo mas ao menos nao pago valores altissimos

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Possivelmente vai ter problemas, por suspeita de artigo contrafeito.

      Ou ignora e volta ao remetente ou terá de dar autorização para destruir o artigo, podendo ainda, estar sujeito a uma acção judicial por parte da marca.

      Cumprimentos

      1. micael

        EU ja tive um caso que paguei 50€ para ser destruido, mas neste caso se ignorar nao ira ter problema? porque e o que vou fazer prefiro nao ter o produto do que ter problemas mais tarde

          1. micael

            Sim é contrafeito, mas noutra encomenda que chegou a tempos dizia item contrafeito , nesta diz suspeita de item contrafeito, se nao pagar eles irao mandar um novo aviso?

  7. João Tavares

    Boa tarde, comprei vários conjuntos de roupa no site Pat Pat (aproximadamente 200€), deveriam ser entregues pela DHL, que me enviou um email a solicitar a seguinte informação:

    “Informamos que caso pretenda dar seguimento ao processo de despacho com os documentos enviados, para despacho aduaneiro terá de ser utilizado o valor de frete de tabela da DHL, uma vez quea alfândega não aceita o valor “Zero” no transporte, daí utilizar o valor de importação local da transportadora utilizada, o que vai encarecer a importação ao nível da incidência do Iva e Direitos e dos honorários da DHL

    Mais informamos que o frete de tabela para o caso em apreço é de 175.80€.

    De forma a minimizar os custos, solicitamos que peça ao remetente a factura comercial numerada com o valor real da mercadoria e com um apontamento do valor pago pelo transporte (não sendo somado ao valor total pago, apenas indicado como nota).”

    Acho um exagero o valor que me pedem, poderei devolver a mercadoria se não a levantar?

    Ou terei que levantar mesmo assim com este valor?

    Não deveria receber a carta da Alfandega?

    Muito obrigado

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Se escolheu no momento de envio, o envio via DHL, é esta empresa que faz o Desalfandegamento da mercadoria.

      Os custos são sempre muito elevados, pode não reclamar a mercadoria e esta volta ao remetente.

      Cumprimentos

  8. Nuno Lagem

    Boa tarde

    Gostaria de uns esclarecimentos.

    Fiz uma encomenda que vem da china no valor de 10€ e à alguns dias, segundo o traking apareceu “aguardando processo declarativo” pensei que tinha de pagar iva e alfandega mas ontem o traking dizia ” item desmarcado. Será que tenho de pagar a alfandega ou já não.

    Obrigado e excelente site

    Nuno Lagem

  9. Sergio

    Bom dia. Mandei vir uma encomenda da China via AliExpress de 2 pares de tenis no valor global de 19,65€. A encomenda ficou retida na alfândega, enviei nif e print do custo/pagamento. Hoje enviaram a encomenda a qual para me ser entregue vem com um pagamento à cobrança de 19,92€. Nao tenho que pagar imposto só a partir de um valor global de 22€? Obrigado.

  10. Ricardo

    Boa noite,

    Encomendei uns ténis pelo ebay. Esta semana recebi uma carta da alfandega a dizer que foi para averiguação com suspeita de material contrafeito. No final da semana recebo uma carta da marca New Balance a informar que os ténis que comprei eram contrafeitos e que iriam ser destruídos e exigem um pagamento de 50€. Que devo fazer para não pagar os 50€ e que devo fazer para tentar reaver o dinheiro que paguei pelos ténis uma vez que não os irei receber?

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Deve pagar o valor exigido, caso contrário, pode vir a ter problemas com a Marca.

      Se não pagar, a Marca pode mover-lhe um processo por compra de material contrafeito.

      Cumprimentos

  11. Carina

    Bom dia, nós mandamos vir um rádio para o carro, no valor de 96 euros, primeiro apareceu no rastreador que aguardava procedimentos declarativos, e agora aparece enviado para o país de alfândega de destino!
    Alguém nos pode ajudar se vamos pagar algo? Saber quanto vamos pagar?
    Obrigado

  12. Adolfo Montez

    Boa noite, recebi dos CTT uma carta dessas a informar que tenho que enviar os dados para desalfandegamento, mas o problema é que não sei de qual artigo se trata. No mesmo dia comprei 4 artigos no eBay todos abaixo de 15 euros (25€ no total). Um dos artigos já recebi, mas os outros não, e as referências do aviso não conferem com as ordens de compra dos artigos. Um dos artigos é um pouco mais volumoso, é um selim de bicicleta, mas barato de 8 euros! Será que foi esse? Envio na mesma os meus dados e o print screen do ordem de compra, ou espero mais uns dias até chegarem os outros artigos? Ou se me dirigir aos correios eles conseguem pelo menos ver a descrição do artigo? Agradeço imenso a ajuda

  13. Bruno

    Boa tarde. Comprei uma cana de pesca pelo aliexpress no valor de 35€, sem custos de transporte e para ser entregue pela EMS.
    Recebi uma chamada no meu correio de voz da TNT no dia 19 de Abril a indicar um nr para ligar referente a uma encomenda da China. Após várias tentativas falhadas consegui finalmente falar com alguém no dia 8 de Maio. Enviei o meu nr de contribuinte, descrição do artigo e comprovativo compra. Recebo um mail a dizer para fazer uma transferência de 47,67€ dos quais 16,47€ são Iva e o restante honorários; isto em texto e sem anexos comprovativos. Estou-me a sentir completamente enganado.
    O que acontece se não pagar?
    Obrigado

      1. Ana

        MAIS VALE DEIXAR VOLTAR PARA TRÁSA SUA ENCOMENDA…NÃO DÊ COMO ENTREGUE!!!

        ….ENTRE EM DISPUTA E SOLICITE O SEU DINHEIRO DE VOLTA POR INCUMPRIMENTO DE LOGISTICA…ENVIE EVIDÊNCIAS, E TERÁ O VALOR DE VOLTA.

  14. José

    Antes de mais parabéns pelo a qualidade e pertinência do artigo.
    Gostaria de saber se me podiam ajudar.
    Comprei um telemóvel em Novembro de 2017 na Gearbest e não parou na Alfândega porque veio por Espanha. Entretanto avariou, e enviei-o em Março deste ano para reparar na China. Entretanto enviaram-me e ele agora ficou retido na alfândega. Como proceder nesta situação visto tratar-se de um bem reparado.

    Obrigado
    Cumprimentos

    1. sara

      Ola,você conseguiu reaver o seu telemóvel, pois o meu continua retido que foi para reparar comprei na efox espanha, mandaram enviar para china, agora pedem o valor do telemovel para entregar. 98,86

  15. Fabiana Amaral

    Bom dia,
    Encomendei duas peças de roupa, em duas faturas,no aliexpress mas como era do mesmo vendedor veio uma só encomenda. O total das duas peças ficou em 25.53€, pelo acompanhamento da encomenda sei que vou receber notificação da alfândega para apresentação de documentos (cópia CC e faturas). Sabe informar-me o que terei que pagar? E uma vez que sou dos açores o iva é o aplicado à região?
    Obrigada

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Como o vendedor enviou tudo junto vai pagar. Aconselho, SEMPRE, a fazer compras únicas.
      Vai pagar o IVA 18% e cerca de 12€ de despesas de desalfandegamento.

      O custo total deve andar por volta dos 17€.

      Cumprimentos.

  16. Mesquita

    Bom dia.
    Encomendei no Ali Express um transformador elétrico (output 30kv) pelo preço de 44,30€ + portes 12,54€ (total 56,84€).

    No site dos CTT aparece a informação “envio de notificação ao cliente – 2 Doc não OK, enviado AD ao destinatário. Documentos em falta: Identificação Fiscal (NIF), Factura comercial e comprovativo de pagamento, print screen/ declaração de valor”.

    Pedi a fatura no site e mandaram-me uma com um preço de 12USD…

    Neste caso quanto irei pagar para desalfandegar?

    Obrigado. Cumprimentos.

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Deve pedir a fatura do valor correcto e já com portes.

      Depois faça um Print do extrato do cartão de crédito ou PayPal do valor que pagou.

      Faça com descreve o artigo.

      Vai pagar IVA 23%
      Custos desalfandegamento 12€
      E direitos aduaneiros, que varia de produto para produto.

      Cumprimentos

      1. Mesquita

        Desde já parabéns pelo site.

        Estou com duvidas sobre os direitos aduaneiros. No portal das finanças, após pesquisa por produtos, obtive uma taxa TPT de 3,7%.

        O cálculo do valor extra total a pagar: 13,06eur IVA + 12€ + 2,10€ (direitos aduaneiros) = 27,16€

        Estará correto?

        Obrigado mais uma vez pela ajuda

        1. Malert@ Autor da Postagem

          Olá.
          Não lhe posso dizer se é esse valor, como disse, varia de acordo com o artigo.

          Se possível envie para o nosso email o link com o scan ou print do valor pago. Pretendemos fazer um simulador para os artigos mais comprados, mas temos de analisar vários artigos diferentes.

          Cumprimentos

  17. Mariana

    Boa noite eu recebi uma carta dessas para proceder ao desalfandegamento de uma encomenda, nomeadamente uns ténis all star. Na parte das “cruzinhas” só tem o 4 assinalado “desalfandegamento suspenso”. Significa que não posso ir buscar a encomenda?

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      A suspensão do desalfandegamento de uma encomenda acontece quando há suspeitas de contrafação. A compra de produtos contrafeitos, via Internet, por exemplo, incorre na apreensão dos mesmos, podendo mesmo ser instaurado um processo-crime, accionado pelo representante legal da mercadoria contrafeita. A compra de relógios, dvd’s ou perfumes, entre outros, tem causado algumas situações de desalfandegamento suspenso por suspeitas de contrafação.

      Quando a encomenda fica retida por suspeita de contrafação receberá uma carta com as seguintes observações: “Suspeita de violação de um direito de propriedade intelectual artº17º do regulamento (eu) Nº608/2013 do p.e. e conselho”. Assim, quando acontece a violação dos direitos de propriedade intelectual — conforme o Regulamento (UE) nº 608/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho de 12 de Junho de 2013 — o cliente deverá contactar a Alfândega através do seguinte correio electrónico: aalisboa-ep@at.gov.pt, podendo ainda ser necessário o envio da fotocópia do cartão de contribuinte.

      Entretanto, é efetuada uma verificação física da mercadoria foi realizada, junto do representante legal do direito envolvido para este confirmar, ou não, estar-se na presença de um caso de violação de direitos de propriedade intelectual. O procedimento pode terminar na destruição da mercadoria por ser contrafeita.

      Cumprimentos

      1. Paulo Nunes

        Boa tarde, aconteceu o mesmo comigo e recebi uma carta de um advogado a pedir uma transferência de 50€ para destruição do produto contrafeito.
        Parece-me injusto porque nem sabia que o produto era contrafeito, o fornecedor é que deveria acartar esta despesa.
        O que acontece no caso de não pagar os 50€?

        Muito obrigado pela ajuda!

  18. Leonardo

    Boa tarde,

    Comprei um telemóvel de €153 já com portes. Ficou retido na alfândega e quero saber aproximadamente qual o valor que irei pagar:

    IVA 23%: €35,19
    Custos de desalfandegamento: €12

    Há algo mais que deva pagar, sendo que o produto é um telemóvel?

    Obrigado e parabéns pelo site e ajuda que oferece a muitas pessoas!

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Antes de mais, obrigado pelo elogio.

      Respondendo à sua pergunta.
      Como o valor do artigo é superior a 45€, vai pagar direitos aduaneiros.

      Os direitos aduaneiros vai depender da taxa aplicada, varia de acordo com o artigo em questão, taxa aplicada segundo a pauta aduaneira.

      Mas deve pagar cerca de 60€, valor estimado.

      Cumprimentos

  19. Nuno Anjos

    Boa tarde.A cerca de um mes atras fiz 2 encomendas no aliexpress e nao reparei que o vendedor era o mesmo uma encomenda no valor de 18.50 euros e outra nao chega aos 18 euros so que o vendedor enviou tudo junto mas eu paguei as duas encomendas separadas so que ficou presa na alfandega.. sera que eles me vao cobrar alguma coisa?

  20. Luis

    Boa Noite

    Comprei um Quadrocopter vindo da China no total de 47.60€. Gostaria de saber quanto vou ter de pagar para desalfandegar o mesmo.

    Cumprimentos

    Luís

  21. L Fátima

    Boa noite,

    Fiz a encomenda de um vestido no site light in the box no valor de 86,29€. Hoje recebi uma actualização no acompanhamento de encomendas com a seguinte informação “Aguarda procedimentos declarativos”.
    Isto quer dizer que os ctt irão enviar-me uma carta para desalfandegar a encomenda ou apenas esta a ser avaliada pela Alfândega?
    E se for necessário desalfandegar, é possível acelerar o processo? É porque o vestido é para um casamento no dia 12 de Maio e moro no Funchal…

    Com os melhores cumprimentos

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Boa Tarde.
      Não pode acelerar o processo. A informação dada não significa que fique retido na Alfândega, no entanto, caso fique retido e receba o aviso de Desalfandegamento, não vai conseguir desalfandegar até dia 12 de Maio.

      Cumprimentos

      1. L Fatima

        Boa tarde.
        Agradeco desde ja a resposta dada à minha anterior questao.
        Gostaria apenas de perguntar também, se existe a possibilidade de alguém que não eu se deslocar à Alfandega na tentativa de desbloquear a situacao? Seria possivel faze-lo? E o Contacto telefonico, parece-lhe aconselhavel?
        Obrigada novamente pela atencao prestada.

        Os melhores cumprimentos

        1. Malert@ Autor da Postagem

          Não vai conseguir desbloquear nada. Este processo tem os seus trâmites que devem ser respeitados, não adianta forçar nada.

          Se mandarem o aviso de Desalfandegamento, faça como ensina o nosso artigo, e o mais rápido possível. É só isso que pode fazer.

          Cumprimentos

  22. Laura Rente

    Boa tarde, comprei um conjunto de roupa de bebe no aliexpress por 8€ e no rastreamento diz “em processo de desembaraço aduaneiro”. O que poderei eu fazer? Irei pagar mais alguma coisa? Obrigada, cumprimentos

  23. Alexandre Simões

    Boas comprei um arco composto no aliexpress que me ficou em 147 € e hoje recebi uma carta a informar-me que este tinha ficado retido na alfandega. Queria saber quanto é que terei de pagar?

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Vai pagar IVA 23%, despesas aduaneiras +- 12€ e direitos aduaneiros, que varia de artigo para artigo.

      Mas penso que vai ter dores de cabeça com esse artigo, visto ser considerado arma. Penso que a Alfândega exige uma perícia da PSP.

      Cumprimentos.

      1. Manuel Antunes

        Encomendei um conjunto de setas para tiro ao arco, enviei os documentos para o desalfandegamento e não foram aceite mandaram contactar o serviço de peritagem da psp o que devo fazer

  24. Luisa Flecha

    Boa tarde

    Recebi uma carta dos ctt de uma encomenda que fiz no aliexpress e ficou retida na alfandega. O artigo custou 25,24€ já com os portes incluídos. Quanto é que terei que pagar, mais ou menos?
    Obrigada

  25. Joao

    boa noite, fiz 1 encomenda de varios artigos no aliexpress e 1 delas ficou retida valor de (24.00€).
    como fui adicionando itens ao carrinho e paguei tudo junto (cerca de 120€) como é que envio o comprovativo multibanco a provar que a este vendedor paguei 24€ por este artigo??

    Obrigado

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá
      Nunca aconselho isso, porque não vai conseguir provar à Alfândega o custo desse produto, ou será mais difícil comprovar,
      o extracto do cartão de crédito apenas vai aparecer 120€.

      O nosso conselho é que tire um Print de todos os produtos que comprou e explique à Alfândega o valor Total de 120€, depois, retire o valor do produto retido.

      Faça algo assim

      Cumprimentos

  26. Gp

    Boa noite:

    Recebi hoje uma espécie de encomenda que diz Customs Declaration, com 5 encomendas abertas dentro, dos sites wish e aliexpress. Contudo não vem com instruções de como as desalfandegar e em algumas nem consigo saber a que artigo de referem pois colaram o autocolante da alfândega por cima do do fornecedor. Serão tudo coisas baratinhas, abaixo dos 6€ cada. Em cada um diz “date and sender’s signature”, o que devo fazer? Assinar cada pacote e enviar para onde?

    Obrigada

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Se recebeu as suas encomendas não necessita fazer nada.

      O desalfandegamento só é necessário se receber em sua casa um aviso de desalfandegamento, como na imagem https://i.imgur.com/4EFbHyQ.jpg
      Se receber este aviso significa que a sua encomenda ficou retida, e é necessário o desalfandegamento.
      O que não parece no seu caso.

      Cumprimentos

  27. Débora Gonçalves

    Bom dia, o meu irmão fez uma encomenda do Aliexpress de um comando de jogos e dispositivos de armazenamento, a encomenda ficou por volta de 45.33€, sei que vai ter que pagar o IVA (23%) e e o custo de desalfandegamento (10 a 12€). Mas vai ter que pagar direitos aduaneiros?

  28. Sara Moreira

    Olá. Eu fiz uma encomenda no Aliexpress, e já recebi a carta para desalfandegamento e lá pede a factura comercial, mas eu não tenho. Onde poderei arranjar a factura?

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      A factura comercial é um print da sua área de cliente no Aliexpress, relativamente ao produto comprado.

      Faça exactamente como é descrito no nosso artigo.

      Cumprimentos

  29. José Pereira

    Bom dia, a minha prima da Suíça enviou-me uma encomenda marcada como presente que contém 2 iPhones e 3 caixas de chocolates. A minha encomenda ficou retida na alfândega. Quanto terei de pagar para desalfandegar?

    Obrigado

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Portugal tem um acordo especial com a Suíça no que toca à transacção de produtos.

      Não vai pagar tanto como se fosse um produto vindo fora da Europa.

      Cumprimentos

  30. ANDRE B.

    Gostaria de fazer uma importação de produtos de media quantidade? alguém recomenda alguma empresa que possa lidar com os tramites de desalfadegar?

    Grato

  31. Rodrigo Carvalho

    Olá.
    Não sei se ainda responde a comentários aqui, mas cá vai :
    Encomendei um Board game por 35 euros
    ficou retido , porem, não dizem quanto terei de pagar no momento da entrega
    Gostava de saber quanto era +- para poder deixar de parte a quem vai receber a encomenda por mim.
    Quanto será, mais ou menos?

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Vai pagar IVA 23%, custos aduaneiros aproximadamente 12€ e custos sobre o produto que constam da pauta aduaneira.
      Esse valor varia de produto para produto.

      Cumprimentos

      1. Thaiz

        Olá, bom dia! Tenho uma situação um bocado diferente… Recebi uma notificação da alfândega me pedindo NIF, Comprovativos… Porém, não tenho estes comprovativos e nem como consegui-los, pois trata-se de uma prenda que a minha mãe me enviou (de um país fora da UE), cuja a compra foi efetuada em uma revista, e a revendedora não emite nenhum comprovativo de pagamento. O único comprovativo que tenho é uma foto do comprovativo de pagamento dos correios. Pergunto, se terei algum problema em desalfandegar?

  32. Raquel

    Fiz uma compra no aliexpress, e recebi uma ligação que a pessoa mim manda um boleto, diz que é pra ser pago um tal de UBS? Diz que está na alfândega

  33. Frederico Fonseca

    Bom dia! Encomendei um artigo de airsoft!
    Era um compensador de cano, não é ilegal nem uma peça de arma. Nos documentos pedidos apenas pediam “fatura comercial, NIF e print/ comprovativo de compra”. Um amigo foi á alfandega por mim, visto que eu estava na faculdade,e não disseram nada. Disseram apenas que como ele não podia levantar por mim, iriam enviar para a morada. Em 2 ou 3 dias o artigo estaria em casa.

    Apesar de não ser nenhum objeto ilegal tenho impressão que eles possam implicar na mesma pois os produtos de airsoft são sempre uma questão muito ambígua e em alguns casos têm medo que se possa converter em peças de arma a sério.

    A pergunta é, há probabilidade ainda de impedirem o levantamento da encomenda apesar de tudo isto?
    Eles ainda vão verificar se o produto pode passar ou isso já foi um procedimento anterior?

  34. Tatiana

    Bom dia. Encomendei uma pen usb 32 gb pelo aliexpress que custou 5,41€ e neste momento o tracking diz “em processo de desembaraço aduaneiro”, já encomendei várias coisas e isto nunca me aconteceu, o que devo esperar daqui? Muito obrigada

      1. Tatiana

        Mas o mais certo será ser libertado ou pedirão documentos? Iva não terei de pagar certo? Visto que é uma encomenda inferior a 22€. Obrigada

  35. Vitor Filipe

    Boa tarde,

    Efetuei uma encomenda na Amazon que ficou retira na alfandega. Enviei documentos para desalfandegamento e foi feito com sucesso.

    O valor da encomenda foi de 85€ e estão a cobrar 230€ (3 Vezes mais).

    Nao vinha descriminado a que se referiam os valores.
    Apenas os 12€ de Taxa Alfandegaria.

    Podem ajudar?
    Obrigado

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      O valor cobrado é o IVA, custos aduaneiros, cerca de 12€, e taxa sobre o produto em questão, tem a ver com a pauta aduaneira.

      Cumprimentos

      1. Vitor Filipe

        Bom dia,

        Obrigado pelo feedback, no entanto, a Pauta Aduaneira nao fala em nada além dos Taxas Aduaneiras (12€) mais o IVA (23%).

        Pesquisei por – Artigos para festas, carnaval ou outros divertimentos, incluindo os artigos de magia e artigos-surpresa

        Como é possivel uma encomenda que custa 85€ e estarem a cobrar Taxas de 241€?
        Obrigado

          1. Vitor Filipe

            Uma ultima questão.

            Serei obrigado a pagar esses valores (tendo em conta que já enviei minha documentação), ou poderei recusar pagar o valor que pedem, sendo que, com a certeza que fico sem a encomenda.
            Obrigado

          2. Malert@ Autor da Postagem

            Olá.
            Só vai fazer o pagamento, quando os CTT lhe entregarem a encomenda.

            No caso de não receber a encomenda, podem ser cobrados custos adicionais pelo armazenamento na Alfândega, cerca de 25€.

            Quando fizer 60 dias a encomenda é devolvida ao remetente.

            Cumprimentos

  36. Duarte meireles

    Boa noite,mandei vir um telemóvel da,China que me custou 381 euros.
    Recebi esta informação pelo traking.

    Data Estado Local
    7 Mar 16:23 Envio de notificação ao cliente
    2 – Doc. não OK, enviado AD ao destinatário 2018/03/07
    N.º Registo de Aviso: RG283581156PT
    Documentos em Falta:
    Identificação fiscal (NIF), Fatura Comercial e Comprovativo de Pagamento, Print Screen/Declaração de Valor
    Observações:
    LISBOA
    Isso quer dizer que ficou retido na alfandega?
    Podem me dizer qual será o valor que vou pagar?
    Mandam a notificação por e-mail ou carta,ou mesme se eu posso mandar os documentos por e-mail antes de ser notificado,já agora qual o endereço de e-mail.
    Cump:
    Duarte meireles

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Significa que ficou retido.
      Irá pagar pagar IVA e custos aduaneiros, cerca de 100€.

      Vai receber uma carta da Alfândega, deve proceder de acordo com o descrito no nosso artigo.

      Cumprimentos

      1. Otávio Santos

        Bom dia, mandei vir um telemóvel de 180 euros da Holanda, este é o aviso que me mandaram:

        .Documentos em Falta

        Identificação fiscal (NIF), Fatura Comercial e Comprovativo de Pagamento, Print Screen/Declaração de Valor.

        Vou ter de pagar taxas, apesar de a minha encomenda ter vindo da Holanda.

  37. Cristiano Oliveira

    Boa noite, encomendei a relativamente um mês uma mala para armazenar a PlayStation e esta custou custou me pouco mais que 17 euros, no trancking da Alliexpress diz que me já chegou a Lisboa e se encontra em desembargo alfandegário, alguma hipótese de vir a pagar alguma taxa? Obrigado

  38. Ana Luiza

    Ola preciso de uma ajuda.
    Pedi ao vendedor pra enviar uma encomneda de 600 reais via DHL ou FeDex e ele me perguntou se tenho como “clear the customs” nao tinha entendido ate ler o texto aqui no blog, mas ainda ficaram duvidas. Eu preciso ter CNPJ pra conseguir retirar da alfandega ?
    Vou colar aqui o que ele mandou

    Dear friend, can you clear the Customs for yourself?

    You have a tax Number?

    Dear friend, if you don’t know how to clear the customs, you can’t get the package at the customs. It’s recommended that you send the express through standard shipping. It doesn’t need to clear customs.*

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      O trabalho de desembaraço aduaneiro envolve a preparação e apresentação de documentações necessárias para facilitar a exportação ou importação no país, representando o cliente durante o exame aduaneiro, a avaliação, o pagamento do imposto e a entrega da carga da alfândega após o despacho junto com os documentos.

      Não sei como funciona no Brasil, mas em Portugal, é no fundo proceder ao desalfandegamento aduaneiro, que é feito pela DHL, depois de notificado o destinatário da mercadoria por carta.

      Cumprimentos

  39. nelson

    boa tarde,tenho uma encomenda vinda da gearbest que se encontra a aguardar procedimentos declarativo ha 6 dias,no rastreamento aparece como pais de origem a holanda,será que vou ter de pagar ha alfandega ?
    quantos dias tem a alfandega para avisar a pessoa se for preciso apresentar os documentos ?

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Não se preocupe que se a encomenda estiver retida na Alfândega, será informado.
      O tempo depende, mas normalmente 5-15 dias é informado para apresentar documentos.

      Cumprimentos

  40. nelson

    boa tarde,tenho um artigo comprado na gearbest,no rastreamento o pais de origem é holanda,já se encontra em lisboa ha 6 dias a aguardar procedimentos declarativos,será que vou ter de pagar ha alfandega ?
    quantos dias a alfandega tem para avisar a pessoa se for necessario documentos ?

  41. Fernando

    Fiz um encomenda de Singapura +-40€ de aparelhos electrónicos e ficaram retidos pela DHL. Enviaram-me SMS a relatar depesas aduaneira + honorários dhl.
    Pelo que tenho lido os honorários a pagar à DHL são absurdos! No passado, sempre recebi a notificação para desalfandegamento por carta postal e pagava os impostos devidos…
    Posso esperar pela carta ou tenho de tratar de todo o processo obrigatoriamente via DHL?
    Obrigado

    1. Ana

      Olá, peço desculpa mas estou com o mesmo problema, conseguiu resolver? É que fui informada que poderia vir a pagar muito mais do que o descriminado pela HDL…

  42. Catarina Ribeiro

    Boa tarde,

    A minha encomenda ficou presa na alfândega. Já enviei toda a documentação pedida e aguardo resposta. Pelos comentários percebi que é possível ver o tracking no site dos CTT, mas o que encontro é o site dos Correios Express. É mesmo nesse? Como posso saber o número de tracking? Quando insiro o número de ID do tickt da Alfândega diz-me que o número está incorreto.

    Normalmente, após o envio de todos os documentos, quanto tempo demora a encomenda a chegar?

    Obrigada!

  43. Simone Costa

    Boa noite,
    Onde consigo a fatura comercial do produto?

    Outra duvida, comprei produtos de 4 vendedores diferentes, mas paguei em um único boleto, com a soma de todos os valores, porem não foi discriminado cada um deles.
    É necessário enviar ?

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Pode consultar a factura comercial no site onde efectuou a compra.
      Deve descriminar os produtos comprados, visto ser uma compra conjunta.

      Cumprimentos

  44. Mário Gomes

    Fiz uma compra na gearbest, via Espanha. Nós CTT a encomenda perdeu-se. A gearbest enviou novamente, mas desta vez da China. A mensagem de tracking diz transferência de alfândega. Se me pedirem documentos, como posso enviar se não tenho fatura desta encomenda. Tenho da que nunca chegou. O que devo fazer ?

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Tenha calma, ainda não recebeu e já está a pensar no problema?
      Envie a fatura da ultima encomenda, caso lhe seja pedido, pois o valor é o mesmo.

      Cumprimentos

  45. Joao Shan

    Estimado Cliente,

    Gostaríamos, desde já, agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

    Na sequência de se tratar de uma oferta, junto enviamos “Declaração de Valor”, a qual deverá ser preenchida pelo Destinatário.

    Todos os campos da Declaração de Valor devem estar preenchidos.

    Em qualquer dos casos, o valor que declarar ficará sempre sujeito, à aceitação do mesmo, por parte das entidades competentes.

    Agradecemos igualmente o envio do Numero de Identificação Fiscal do Destinatário.

    Informamos que dispõe de um prazo de 60 dias após a data mencionada no aviso de desalfandegamento, para apresentação dos documentos e que, terminado o prazo estipulado, a encomenda será devolvida ao país de origem.

    Lembramos que, para qualquer informação ou esclarecimentos mais detalhados, poderá consultar o nosso site http://www.cttexpresso.pt ou ligar para a Linha CTT Expresso, disponível nos dias úteis das 8h às 22h e sábados das 8h as 14h, através do 707 200 118.

    Com os nossos cordiais cumprimentos,

    ======================================================================

    Enviou-me este email com um ficheiro PDF tenho de prencher e mandar para onde?

  46. Fernando Marques

    Tenho uma encomenda proveniente de Singapura (um telemóvel) ha vinte dias sem que tivesse recebido qualquer notificação dos CTT…. Decorridos 15 dias liguei para os CTT de Cabo Ruivo que me informaram que nao devia esperar a notificação e que deveria enviar a documentação por email…. Já enviei a documentação ha 5 dias e continuo a espera! Penso que se tivesse enviado logo a documentação por email teria ganho 15 dias! Sugiro a tidos que nao estejam a espera da notificação e enviem logo os documentos por email…. Os CTT internacional prestam um pessimo serviço!

  47. Felipe Aguiar

    Olá, tenho uma compra como valor de poucos mais de 50 dólares, enviado da china pelo aliexpress. Ao verificar o rastreio consta como “RETIDO PELA ALFÂNDEGA”, existe algo que eu possa fazer desde já, ou preciso esperar ser notificado?

      1. Fábio Martins

        Como sei se o artigo ficou retido na alfândega sem número de rastreio? Mandei vir uma câmera eken e ainda não recebi nada. Nem câmera nem aviso da alfândega. Quanto tempo demora a ser notificado se o artigo ficou retido na alfândega?

        1. Malert@ Autor da Postagem

          Olá.
          No caso de ficar retido na Alfândega, irá receber uma notificação na sua morada.
          Se não tem número de rastreio, deve aguardar até receber o artigo ou notificação por parte da Alfândega.

          A maioria dos produtos, vindos da China, são entregues na morada entre 14-40 dias.

          Cumprimentos

          1. Malert@ Autor da Postagem

            Olá.
            Dias úteis.

            Normalmente a maioria das encomendas chega dentro de 30 dias úteis, mas já tive encomendas a chegar com 60 dias.

            O problema é sempre o mesmo, o Desalfandegamento em Portugal. Da China a Portugal é bastante rápido.

            Cumprimentos

  48. João S. G.

    Olá.
    Desde já obrigado pela ajuda prestada.

    Fiz uma encomenda na AliExpress (China) e pelo tracking do site da CTT descobri que está desde dia 02-02-2018 na Alfandega. A informação que consta na página é esta:

    “2 – Doc. não OK, enviado AD ao destinatário 2018/02/02

    N.º Registo de Aviso: RG**********PT

    Documentos em Falta:
    Identificação fiscal (NIF), Fatura Comercial e Comprovativo de Pagamento, Print Screen/Declaração de Valor”

    À data ainda não recebi nenhuma notificação dos CTT (procurando na página dos CTT com o número de registo do aviso apenas diz que o artigo é desconhecido) mas como já tenho todos os dados que preciso para resolver o problema posso me dirigir à Alfandega e tratar do problema pessoalmente? É possível levantar logo a encomenda?

    Obrigado

  49. Fernando Marques

    Queria aqui deixar o meu testemunho de algumas respostas menos precisas. Tenho uma, encomenda na alfândega via CTT ha mais de 15 dias sem qualquer desenvolvivimento, a encomenda chegou a alfândega dia 29 de janeiro, decorridos 15 dias, nao foi feito absolutamente nada! Contactei telefonicamente os CTT disseram que ainda nao enviaram a notificação, nem sabem quando vao enviar! Este é um pessimo serviço, proprio dos países mais atrasados do terceiro mundo!

  50. b_trind

    Boa tarde, quando no CTT já diz “Objecto desalfandegado” significa que já saiu dos CTT?
    Eu enviei a documentação toda, mas não me pediram para pagar nada.
    É normal ou só se paga quando receber a encomenda?

    Obrigado!

  51. F. Barbosa

    Boa tarde.
    Parabéns pelo excelente artigo, que muito nos ajuda.
    Tenho uma questão diferente das apresentadas aqui, ou seja, tenho um amigo que vive na Macedónia que me enviou uma “encomenda”. Não sendo um país Europeu (aguarda entrada), é tratada como Internacional. Neste momento no site dos CTT indica que “aguarda procedimentos declarativos”, sei através de v/explicação, que apenas indica que está a ser verificada.
    A minha questão é a seguinte:
    Pode ficar retida na alfândega? Ficando, como proceder? Pois trata-se de um envio particular, e não objecto de compra, ou outro tipo de transacção.
    Obrigado,
    FB

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Pode ficar retida, nesse caso, vai receber um aviso de desalfandegamento e deve enviar toda a documentação solicitada.
      Deve informar a Alfândega de que se trata de transacção entre pessoas particulares.

      Cumprimentos

  52. António

    Boa noite,
    Fiz uma compra de uma Powerbank através da gearbest (custo total com portes de 20.20 euros). Julgo que a encomenda veio da China. Já passaram cerca de 2 meses desde que fiz o pagamento, e através do geartrack diz que aguarda procedimentos declarativos -Lisboa há 4 dias.
    Visto que a compra é inferior a 22 euros não terei de pagar custos relativos à alfandega certo?
    Outra coisa, visto que a encomenda está muito demorada e se assim continuar, quando é que poderei fazer reclamação e eventualmente pedir reembolso total?

    Obrigado

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Não vai pagar mais nada.
      Quanto ao reembolso terá que se informar junto da administração do site, cada vendedor tem a sua política de reembolso.

      Cumprimentos

  53. António

    Olá

    Tenho um aparelho electrónico na alfândega.

    Eles enviaram uma carta a pedir NIF, Factura comercial e comprovativo de pagamento, e print screen/declaração de valor.

    Tenho uma dúvida, a factura que o site onde comprei a mercadoria emitiu, tem um valor diferente do comprovativo de pagamento.
    Qual a melhor forma de resolver esta situação?

  54. Carlos Veloso

    Ola boa tarde tenho uma encomenda vinda da Gearbest que custou €24,93 que paguei por Paypal , a Gearbest na factura que me enviou tem o valor de €20,20 , no track aparece :

    Mensagens:
    há 3 dias
    Aguarda Procedimentos Declarativos Lisboa

    há 4 dias
    Receção Internacional Lisboa

    há 7 dias
    Expedição Internacional Amsterdam E

    Post NL:
    Estados:
    há 4 dias
    The item has been processed in the country of destination Portugal

    há 5 dias
    The item has arrived in the country of destination

    há 5 dias
    The item is on transport to the country of destination

    há 6 dias
    The item is on transport to the country of destination

    há 7 dias
    The item is processed at the postnl sorting center

    há 7 dias
    The item is at the postnl sorting center

    há 14 dias
    The item is pre-advised

    Penso que segundo o track a encomenda esta na alfandega, e se assim é a minha pergunta é qual o documento que devo (tenho) de enviar se a factura da Gearbest ou se a do Paypal já que têm valores diferentes
    Obrigado e continuação de de um excelente trabalho

  55. Alfredo

    Bom dia,

    Tenho uma encomenda da China cujo valor é de 20€, mas fiz um seguro de €5.40 que elevou para €25.40.

    Este valor do seguro também é contabilizado no valor total da encomenda?

    Obrigado.

  56. Nuno Gonçalo Tomás Machado

    Boa tarde, tenho uma encomenda da china no valor de 25.20€ e está com a situação de ” Aguarda procedimentos declarativos” desde o dia 3 de Janeiro. Hoje já são 31 de janeiro e ainda não recebi carta nenhuma nem notificação.
    Como posso fazer para resolover esta situação?
    Obrigado

  57. Elisabete Oliveira

    Fiz uma encomenda na gearbest no passado dia 5 de janeiro, no valor de 22,32€ e ao consultar o tracking da minha encomenda aparece a informação: “Arrived at sort facility waiting for customs clearance.” E já lá vão 15 que mantém está informação.
    Será que vou ser notificada para o desalfandegamento da encomenda? Até a data não recebi nada. Ou será que está só para análise?
    Obrigada

  58. Fernando

    Bom dis:
    Fiz uma compra on line e ficou a “Aguarda procedimentos declarativos”. Ainda não recebi carta para desalfandegar. Tenho a fatura de compra e portes, mas de valor $21,27. O valor foi superior.
    Que poderá acontecer?
    cumprimentos

  59. João Cardoso

    Quando há aviso de desalfandegamento para libertar a encomenda e pedem os documentos factura comercial ou documento comprovativo de pagamento, é para comparar com os valores descritos na encomenda ou porque eles não tem nenhuma informação para acrescentar o iva e diretos aduaneiros?

    Cumprimentos,

  60. João Almeida

    Boa noite.

    Antes de mais, parabéns, excelente tópico.
    Fiquei com uma ou outra dúvida, agradeço uma opinião se possível…comprei um telemóvel no gearbest, 100$. Veio através da DHL, e bateu na trave, como tantos outros por aqui.

    Já sei que tenho de ir à DHL levantar papelada, mas depois disso não sei como proceder. Não quero mandar mais do que me pedem. Devo aguardar um aviso de desalfandegamento, ou não vai chegar nenhum? Devo registar-me no portal das finanças, ou não é necessário? A partir de quando começa o taximetro das taxas a contar, e onde pára? Como devo agilizar a coisa se tiver possibilidade de me deslocar?

    Muito obrigado

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Deve enviar todos os documentos solicitados pela DHL, são eles que vão tratar do desalfandegamento.

      As taxas de desalfandegamento são superiores, quando tratadas por transportadoras.

      Cumprimentos

  61. Pedro Sousa

    Viva.

    A vossa ajuda pf.

    Não era suposto já ter recebido a carta registada?

    Jan 11, 2018 09:05 AM LT
    PTLISA, Portugal Held for Customs Clearance
    Jan 10, 2018 06:24 PM LT
    PTLISA, Portugal Departed from Local Distribution Center

    Desde o dia 11/01 que não sei mais nada.

    Cump,

  62. Marco paulo

    Olá bom dia, fiz uma compra no aliexpress quem vem da china, o valor da compra foi de us $15, acontece que está nos CTT á 2 dias e que, nos CTT Traking diz que está á espera de documentos declarativos, a encomenda é um capacete. Grato

  63. Vanda David

    Se mandar vir da China cerca de 70 unidades de um produto, que documentos tenho que apresentar?
    Dizem que a cima de 10 unidades é considerado venda!

  64. Mónica

    Boa tarde,
    Muito obrigada pelo artigo. Uma ajudinha, por favor…Tenho uma encomenda de 130€ já com portes dhl e enviaram um sms a dizer para pagar o iva da encomenda mais 37,27€ de honorários dhl. Mas a encomenda ainda nem chegou à alfandega. Tenho de pagar já tudo à dhl ou posso esperar até receber notificação em como a encomenda está para desalfandegar?
    Desde já muito obrigada por qualquer ajuda possível!

  65. Marcos Dias

    Boa tarde. Fiz a compra de um smartphone na Gearbest dia 18/12/2017 com entrega via Postnl (Holanda). Ontem o status do CTT atualizou com “Aguarda Procedimentos Declarativos Lisboa”. Neste caso, é garantido ficar preso na Alfândega e eu ter te pagar taxa? Serei obrigado a enviar os documentos que serão solicitados pelo CTT? A entrega será feita na morada de destino ou serei obrigado a levantar no CTT? A propósito, o site para cálculo das taxas não disponibiliza o recurso dito, parece-me que deixou de existir. Desculpa por tantas perguntas, mas é minha primeira compra na Gearbest de Portugal.

    Agradeço imenso se puder me ajudar. Cumprimentos.

    1. José Pinto

      Boa tarde. estou em situação identicam. Sempre resolveu a situaçao? o telemovel foi parar á alfandega e teve de pagar ou nao?
      abraço

  66. Orlando Mascarenhas

    saudações
    Fiz uma encomenda da china B….d no valor já com portes
    €25.40. enviei os comprovativos
    Paguei direitos para desalfandegar nos correios €21.50. Nem foi aberto para vereficar.
    Pergunto é caso para reclamar??
    É caso perdido??
    É mesmo assim??

      1. Alex

        Boa tarde,
        Fiz uma encomenda de 2 facas ficou em cerca de 13€.
        Parou na alfândega e para além dos processos habituais vem também a pedirem uma peritagem da PSP , ou seja quanto se paga á PSP para fazerem esta peritagem.
        Obrigado

        1. Malert@ Autor da Postagem

          Olá.
          O valor da peritagem não lhe sei dizer em concreto, deve contactar a PSP.
          Alguns artigos na Internet referem que deve rondar os 100€.

          Cumprimentos.

          1. Homemdas Facas

            Atenção que esses animais na alfandega só podem pedir Peritagem da PSP caso sejam armas e caso tenham menos de 10cm de lâmina, não o são.

            Deviamos juntar-nos e protestar que os funcionários desaparecem com as facas, perdem-nas e pedem mais 100€ por uma peritagem que não tem lugar segundo a nossa contituição.

  67. Ana

    Bom dia,
    antes de mais parabéns por este post tão explicativo”
    recebi uma carta para desalfandegar uma encomenda e pedem para enviar o documento comprovativo de documento. Acontece que essa mesma encomenda foi feita no Aliexpress em conjunto com mais artigos e foi feito um cartão Visa para pagar esses vários artigos. Assim, como posso mostrar o movimento associado à compra sendo que só mostra o valor total da compra e não descrimina cada artigo?

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Envie um print dos movimentos do cartão de crédito, onde inclua o titular da conta, e explique no email a situação.

      Indique o valor dos produtos que comprou em conjunto.

      Cumprimentos

  68. Jorge Carapeto

    Olá
    Fiz uma encomenda na Gearbest pagando 31€ pela mercadoria + 4€ para um transporte mais rápido (3 a 5 dias) por DHL.
    Acontece que a encomenda ficou retida na alfandega e a DHL pede para desalfandegar cerca de 90€ (37€ de despesas DHL + 35€ de Despesas optativas + IVA sobre o valor da mercadoria), ficando muito caro e não compensando o produto.
    Posso optar por não dar seguimento ao processo de desalfandegamento? perdendo, claro, os 35 euros do valor da compra?
    A DHL irá me cobrar mais alguma coisa, pois faz referenci que ao fim do 4º dia o produto começa a pagar armezenamento?
    Obrigado.

  69. Carlos Teixeira

    Boa tarde,

    Encomendei um telémovel na gearbest que veio pela DHL. Sendo que já passei pela experiência de pedir à DHL para fazer o desalfandegamento e verificar os preços exagerados que paguei, optei por ser eu a fazer o processo.
    Desloquei-me à DHL e à portway para ir buscar a documentação e agora tenho que preencher uma declaração online. Estive a ler o manual mas mesmo assim ha vários campos na qual não percebo o que tenho de adicionar ou falta-me informação.

    Cheguei ao ponto de desistir de preencher esta declaração. É possível contractar algum despachante para tratar do processo? Se sim qual?

  70. Bernardino

    Boa tarde comprei na Tom top 1 boneco para oferecer no natal, ficou na alfandega já enviei print screen da compra do site e no pagamento PayPal agora pedem para enviar informação se portes foram gratuitos o valor da compra foi 17.19€. Se disser que foram gratuitos o que pode acontecer?
    Será melhor pedir à Tom top uma factura detalhada que indique portes?

    Bom Natal é obrigado

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Boa tarde.
      Normalmente na sua área de cliente tem essa informação, mesmo os portes sendo gratuitos. Deve fazer print, incluindo os portes de envio.

      Cumprimentos

    2. Gil

      Boa Noite Bernardino ,

      Estou na mesma situação encomendei na tom top e tambem ficou preso na alfandega, a empresa de transporte é a dhl e pela informação dada terei que pagar mais para resolver essa situação .

      Gostaia de saber como o Bernardino esta a resolver a situação e qual o processo

  71. Ricardo

    Bom dia,

    Mandei vir uma encomenda pela DHL, devido às taxas altíssimas que eles cobram posso optar por outra empresa, para fazer o desalfandegamento? Se sim, quais?

    Obrigado

    Ricardo

  72. Ana Lúcia

    Fiz uma compra que ficou retida na alfandega ha 3 meses, na altura fiz todos os procedimentos e recebi a resposta a informar que o processo estava a ser resolvido. No entanto nunca mais soube nada nem recebi ainda a encomenda. O que devo fazer? Isto é normal demorar tanto tempo para desalfandegar?

  73. Irina

    Boa tarde, a minha encomenda parou da AliExpress parou na alfândega e depões de enviar todos documentos nesessarios demorou quase 2 meses, e agora resebi um mensagem que ,,encomenda foi reenviado para o serviço de Reclamações, para averiguação, o que este significa? Se eu tenho chance reseber a minha encomenda?obrigada e aguardo resposta

  74. Manuel Cardoso

    Olá,
    Em Setembro comprei uma camera de ação á Gearbest Portugal através do método de envio Priority Line, chegou com avaria, falei com eles, indicaram-me para enviar a camera para o armazém em Espanha afim de ser confirmada a avaria.
    Após confirmação, deram-me a escolher troca ou devolução do dinheiro, escolhi a troca por outra camera, enviaram por correio normal,como era previsivel foi parar á Alfândega…fui á Alfândega pessoalmente, expliquei a situação, disse que não tinha factura daquele artigo, que me tinha sido enviado gratuitamente em substituição de outro avariado, disseram-me que para eles não existia envios gratuitos, tive que pagar 30 euros para desalfandegar convencido que a Gearbest me iria reembolsar deste valor uma vez que este envio foi da responsabilidade deles…reportei esta situação á Gearbest, dizem me que não podem reembolsar porque os valores Alfandegarios são da responsabilidade do cliente, mas neste caso não foi uma compra mas sim um envio de substituição de um artigo que me venderam com defeito em Setembro…apesar da minha insistencia e indignação eles continuam intransigentes e enviam me o link com os termos e condições onde diz que as taxas Alfandegarias são da responsabilidade do cliente…o que fazer neste caso?

      1. Manuel Cardoso

        Ok, mas nesta situação NÃO foi uma compra…a compra foi feita em Setembro e foi me entregue pela adicional…eles enviaram a camera gratuitamente em substiuição da que me venderam com avaria.
        Se quando enviei a camera avariada para eles houvesse taxas de Alfandega era eu que tinha que pagar, eles dizem isso nos termos e condições, neste caso foram eles que enviaram, a responsabilidade do envio é deles…

  75. jorge vale

    Boas,
    comprei um smartphone na gerbest (via Singapura)… acontece que na primeira tentativa a encomenda nunca chegou pois a companhia de distribuição (lógica) faliu e nem sei onde foi parar o telemóvel… da china enviaram outro sem custos para mim (por enquanto) só que desta vez ficou preso na alfandega. Já recebi a carta via CTT a pedir os documentos 1, 2 e 3. Acontece que como este segundo envio não foi uma compra, não tenho nenhum comprovativo de compra relativo à encomenda retida. Falei para a Gearbest e pedir documentos e enviaram (passados 15 dias) um factura a dizer GIFT e com os valores todos a 0. Isto é válido para a alfandega?
    obrigado

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Deve enviar os valores da primeira encomenda, se o telemóvel for igual não tem problema.

      No caso de não ser o mesmo telemóvel da primeira encomenda, deve, pedir à Gearbest, para enviar factura com todos os valores de custo do telemóvel.

      Cumprimentos

    2. Manuel Cardoso

      Olá,
      Na minha opinião basta apresentar na Alfândega um print com um tlm identico, se o valor for acima de 22 euros a Alfândega faz logo as contas ao que tem de pagar, já se o valor for inferior a 22 euros vão-lhe pedir tudo e mais alguma coisa numa tentativa de ter que pagar taxas, aconteceu me uma situaçào identica…e já agora não paga só o iva do artigo e 12 euros de taxas conforme se diz por aqui, eles guiam se por uma tabela, por um artigo que custa 50 euros paguei 30 para desalfandegar…

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Se ignorar o desalfandegamento a encomenda é devolvida ao remetente passados 60 dias. No entanto, pode-lhe ser cobrado taxas de armazenamento, cerca de 25€.

      Cumprimentos

      1. Diana Carolina

        Olá,
        Recebi uma carta registada com aviso para desalfandegamento. Paguei cerca de 20€ pelo produto e acho que as taxas desalfandegamento a serem cobradas pelos mesmos não me vai compensar em nada. Posso optar por ignorar o aviso e deixar o produto na Alfândega? Se sim qual será o valor a pagar?

        1. Malert@ Autor da Postagem

          Olá.
          O produto foi sujeito a controlo, não significa que vai pagar para desalfandegamento.

          Encomendas abaixo de 22€ com portes não pagam.

          Cumprimentos

    2. Carlos Oliveira

      Boa tarde.

      Tenho uma encomenda retida na alfandega e é muito urgente pois tem material para o natal.
      Sabem indicar a cronologia da tipologia de emails ate recebermos a encomenda?
      Pergunto isto porque deve haver uma sequência até eles libertarem a encomenda.

      Este foi o último que recebi:

      Estimado (a) Cliente,

      Informamos que os documentos em questão foram reenviados para análise e validação interna. Após confirmada a conformidade da documentação solicitada, o objeto será enviado para a morada apresentada como destino.

      Pergunto se após este passo a encomenda será enviada e por norma quanto tempo demora até eu receber a mercadoria.

      Obrigado

  76. Tiago Cordeiro

    Boa tarde

    Comprei um telemóvel a uns meses enviaram através de uma armazém de Espanha e não parou na alfandega..
    O telemóvel avariou e enviei para a china.. Ao que parece enviaram um novo como estava dentro da garantia… Mas este parou na alfandega e estão a pedir os tais documentos.. Como posso resolver sem pagar os tais impostos

  77. Carlos do Rosário

    Comprei um artigo na loja online Tomtop da China no valor de 34.39 €. /portes pagos por eles.Terei de pagar IVA e seviços alfandegários? Foi enviado da China através da DHL e entra em Portugal através dos CTT.
    Como posso pedir a fatura eletrónica ou o que é isso?

    Obrigado

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      No caso da encomenda ficar retida terá de pagar o IVA e custos de desalfandegamento.

      Pode fazer um print da fatura, na área de cliente, no site onde fez a sua compra.

      Cumprimentos

  78. André Alves

    Boa tarde , comprei um artigo por 38.84 $ dos quais 12.45$ para portes, recebi agora a notificaçao de desalfandegamento. onde posso arranjar o comprovativo bancario de compra? quanto pagarei?

    obrigado

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      O comprovativo depende como foi feito o pagamento.

      Se foi por cartão de crédito peça no seu banco o extrato bancário ou via online.

      Se foi com cartão de crédito tipo Unibanco, Wizink, etc. vá ao site do cartão e faça o download do extrato bancário.

      Se foi por PayPal, vá ao site e faça download do extrato de pagamento.

      Cumprimentos

      1. André Alves

        obrigado , já enviei o e-mail com o printscreen do site que diz que comprei com a morada mas não data será que é um problema? nao consegui ter acesso ao extrato mais enviei o movimento em pdf nao sei se servirá. penso que amanha irei a lisboa com os documentos que tenho e aí sim com o extrato para tratar pessoalmente do assunto. Acha que me dão a encomenda no momento? existe algum problema por ter enviado o email hoje e ir lá pessoalmente amanha?
        ~
        Obrigado

        1. Carolina

          Olá,

          Levantou pessoalmente? Por ir lá pessoalmente acaba por pagar menos ou é o mesmo valor caso espere que a encomenda lhe seja entregue?

          Carolina

  79. Josina Silva de Albuquerque

    Ola gostaria de saber o siguinte fiz uma compra no ailexpress um forno secador de unhas no valor €10,49 e o rastreamento vem a dizer em processo de desembaraço aduaneiro será que vou receber o aviso de desalfandegamento ?? Obrigada

  80. Bruno Linhares

    Boas

    fiz uma encomenda no aliexpress de 173€, os portes eram gratuitos
    a encomenda veio pela DHL, recebi um email da DHL informando que a encomenda ficou presa na algandega, pelo que tinha de enviar os tais documentos.
    Assim o fiz, informaram-me que a alfandega nao aceita portes gratis, pelo que tinha de pedir a factura ao vendedor. caso contrario os portes seriam avaliados em cerca de 200€ e tambem tinha de pagar IVA deste valor.
    Mais taxa dos direitos
    mais HONORARIOS á DHL em cerca de 90€.
    e informaram-me que caso seja eu a tratar do desalfandegamento teria de contratar outro despachante para trazer a encomenda.

    como este valor é um absurdo, nao poderei ser eu a tratar do desalfandegamento e levantar eu a encomenda?

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Vá diretamente à Alfândega e tente resolver o problema.

      São sempre os mesmos problemas com as transportadoras, muito dinheiro para desalfandegamento.

      Nunca use transportadoras como DHL, TNT, UPS, etc.

      Cumprimentos

  81. Pedro

    Tenho uma encomenda já desalfandegada pela dhl. O problema veio depois com a fatura.. 86€.. (17 de iva alfândega, 25 armazém e 30 o desalfandegamento+ iva normal) a encomenda ficou me no total por menos de 40€. A minha questão e se sou obrigado a pagar os 86€ ou se posso recusar a pagar tal barbaridade. Prefiro perder a encomenda a pagar 126€ no total. A dhl disse por telefone que posso vir a ter problemas fiscais se não pagar. A encomenda veio de Hong Kong.

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      O problema das transportadoras é o custo que cobram pelo serviço.

      Quanto a ter problemas fiscais, duvido.

      Se não levantar será devolvida passados 60 dias.

      Cumprimentos

      1. ricardo

        sim também me parece. tenho o mesmo problema mas com os CTT e pelo telefone garantiram me que nao tiria problemas, podia recusar pagar o valor e ficava sem encomenda e o dinheiro gasto. mas nunca se sabe talvez dissessem isso para eu pagar.. escumalhas.

  82. Gisela

    Olá, fiz uma encomenda de 5 CD’s vindos da Coreia do Sul no valor de 57€ + 38€ de portes, recebi uma carta de pedido de documentação para desalfandegamento e já enviei tudo o que me foi pedido. Quanto tempo costuma demorar até que a encomenda seja libertada e quanto terei de pagar?

  83. Joao Ramalho

    Olá. Não dá para ir directamente ao local de desalfandegamento (na Av Marechal Gomes da Costa, Lisboa) com os documentos, tratar disto logo e levantar a encomenda?
    Obrigado

  84. Luis

    Bom dia, recebi o aviso de desalfandegamento dos CTT de uma encomenda que me custou cerca de 140€ (produto+portes de envio). Já enviei para o email internacional@ctt.pt os elementos que pediram (NIF, fatura e print da compra). Sei que terei de pagar o IVA e os serviços aduaneiros.
    No entanto tenho as seguintes dúvidas:
    Os portes de envio também pagam IVA e a pagar são também a 23%?
    Como serei informado sobre o valor a pagar? Enviam nova carta ou receberei uma resposta via email com o valor a pagar e a forma de pagamento?
    Por fim, se verificar que o valor a pagar é elevado e decidir desistir do desalfandegamento poderei fazê-lo mesmo apesar de já ter enviado os elementos acima mencionados? E para isso basta não efetuar o pagamento que devolvem a encomenda?

    Obrigado.

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      O valor do IVA é o total da encomenda com portes.
      Vai pagar quando receber a encomenda pelos CTT.
      Não desista da encomenda, já enviou os dados agora espere a entrega pelo correio e pague aos CTT.

      Cumprimentos

  85. Maria Cabaço

    Boa noite, recebi um aviso para desalfandegamento. Comprei várias coisas no aliexpress. mas aqui na carta fala sobre um produto da Estónia.
    O problema é que eu fiz várias compras com o cartão de crédito algumas em dias seguidos e não sei qual delas pertence a esse produto, pois não comprei só um produto de cada vez mas vários, mas só me pedem os dados de um produto, os outros eu já recebi.
    Agora queria saber se eu não enviar os documentos a encomenda é devolvida ao vendedor? Terei de pagar alguma coisa por isso? É este produto custou euros e portes grátis, se vou ter de pagar iva ou taxas ou portes, o artigo em questão vai ficar caro e por isso prefiro devolver e solicitar o dinheiro ao vendedor.
    Agradecia um esclarecimento.

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Veja o dia em que fez a compra.
      Mande o extrato da conta e mencione o valor do artigo, diga que foi feito o envio com outros.

      Se não desalfandegar, passados 60 dias a encomenda é devolvida. Pode ter que pagar taxas de armazenamento.

      O melhor é descriminar o valor do extracto bancário, informando todas as compras efectuadas e respectivos valores.

      Aconselho SEMPRE a compra, em caso de vendedores diferentes, a comprar os artigos individualmente para não suceder esta situação.

      Cumprimentos

      Cumprimentos

  86. Daniela

    Boa noite.
    Tenho um artigo preso na alfândega. O valor do artigo é de 17,50€ e portes gratuitos. Como não ultrapassa os 22€ sei que não vou pagar IVA mas a minha dúvida é se terei de pagar a taxa de representação aos ctt. Mesmo não sendo acima de 22€ terei de pagar a taxa aos ctt aquando da entrega do artigo?

    Obrigada

      1. Ricardo

        Boa Noite. Tenho uma encomenda retida na alfandega desde o dia 2 de Novembro quando reparei que isso tinha acontecido fui pesquisar e encontrei a vossa pagina e segui os vossos concelhos e antecipei-me e enviei todos os documentos no dia 6 por email mesmo antes da carta chegar . A primeira resposta dizia que “que o mesmo está já a ser analisado, pelo que contamos enviar-lhe, o mais brevemente possível, uma resposta sobre o assunto em questão.” depois de uns dias enviei outro email (dia 9) a perguntar quanto tempo poderia demorar o desenfalgamento e a resposta foi esta
        “Informamos que os seus documentos já foram alvo de uma pré-validação e encontram-se na fase de preparação e análise, no enquadramento da legislação aduaneira.” desde ai não obtive nenhuma informação nova os email parecem ser respostas automáticas e que ninguém os lê.
        A minha pergunta para vocês é quanto tempo poderá a ser libertada ?
        tenho outra encomenda igual do mesmo fornecedor prestes a chegar a Portugal provavelmente também ficara retida. O que comprei foi 1 capacete de criança de motocross para oferecer no Natal aos sobrinhos no valor de 28 euros com os portes incluidos e a transportadora é a EMS( faculto estes dados porque não sei se ajuda nas respostas) abraço

        1. Malert@ Autor da Postagem

          Olá. Em primeiro lugar, nunca deveria ter enviado o email sem ter recebido a notificação de desalfandegamento. Pode até atrasar o processo. Porque no aviso de desalfandegamento vem a informação dos documentos que é necessário para proceder ao desalfandegamento, bem como o número local que deverá indicar no email, número que sem o aviso não possui.

          Aconselhamos a fazer EXACTAMENTE como descreve o nosso artigo.

          No caso da segunda questão, não quer dizer que fique retida na Alfândega. Como já indicado em respostas anteriores deve sempre evitar transportadoras tipo EMS, TNT, UPS, etc porque existe mais probabilidade de ficar retida a encomenda e os custos de desalfandegamento serem mais elevados.

          No caso da encomenda ficar retida, aguarde o Aviso de desalfandegamento.

          Cumprimentos

    1. Ricardo Silva

      boas. fiz uma compra no aliexpress, nao fui contactado para desalfandegar a encomenda, e ela foi para trás, de quem é a culpa? tenho direito a ser reembolsado pelo vendedor.

      1. Malert@ Autor da Postagem

        Olá.
        Tenha a certeza que a encomenda foi devolvida.
        Normalmente, caso seja necessário o desalfandegamento, é enviado o Aviso de desalfandegamento para a morada da encomenda.

        Verique essa informação junto da Alfândega.

        Cumprimentos

  87. Jessica

    Olá boa tarde, eu fiz uma encomenda no dia 10 de outubro deste ano, e até hoje não tenho a encomenda, e pelo que tudo indica a encomenda está presa na Alfândega, mas até hoje ainda não recebi nenhuma notificação. Continuo a espera ou vou lá ter sem ter a notificação? Obrigada

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Não quer dizer que esteja em processo de desalfandegamento, pode apenas estar retida para verificação Aduaneira. Algumas encomendas superam os 40 dias.

      Deve aguardar até ser notificado, caso a sua encomenda esteja em processo de desalfandegamento.

      Cumprimentos

  88. MJD

    Boa tarde,
    Fiz duas encomendas separadas no Ali Express de malas de crianças (2+1) e paguei em separado mas o fornecedor mandou tudo junto e foi parado na alfandega. Já recebi a carta dos CTT. O problema é que as três malinhas perfazem 23,80€ dai eu ter encomendado em separado. Acha que mandando a documentação de duas delas resolve? As encomendas são abertas?
    obrigada

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Deve sempre esperar que o vendedor envie a primeira encomenda e só depois fazer a outra, para não ocorrer essa situação.

      A Alfândega pode abrir a encomenda. Deve mencionar o valor total das duas encomendas visto que vieram juntas.

      Envie um print do extracto do cartão de crédito, mencionado o valor de todos os artigos. No print deve estar visível o titular da conta.

      Cumprimentos

  89. Pedro Pinto

    Bom dia comprei uns faróis para um carro clássico no valor 59.35€ + 28.34 de portes e ficaram retidos na alfandega .
    Já recebi a carta dos ctt .
    O que devo fazer agora para desalfandegar o material e quais os custos que vou ter ?
    Obrigado

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Para desalfandegar a encomenda faça como no artigo, siga todos os passos.

      Vai pagar o IVA e cerca de 12 euros de despesas de desalfandegamento.

      Cumprimentos

  90. Girao

    Quanto tempo demora a carta a chegar depois de no site dos ctt dizer” envio de notificaçao ao cliente”?? Posso levantar a encomenda na alfandega apos receber a carta? O que tenho de fazer?

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Demora entre 5-10 dias.

      Pode, depois de receber a carta, dirigir-se à Alfândega de Lisboa e levantar a sua encomenda. Deve fazer-se acompanhar de toda a documentação solicitada.

      Cumprimentos

  91. André Gonçalves

    Boas estive a verificar através do acompanhamento de encomendas e cheguei ao número do registo da minha notificação para envio de documentos para desalfandegar a encomenda, e fiz o acompanhamento do mesmo e aparece Estado: aceitação Local: AGE- ACEITAÇÃO GRANDES EMPRESASAS (BCE SUL)!!!

    Alguém me sabe explicar o que se está a passar?

    Não devia os CTT enviar a notificação aguardar os documentos e libertar a encomenda?!!!

    Pedia alguém que perceba que explique isto.

    Cumprs.

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      No caso da sua encomenda ficar retida na Alfândega vai receber uma carta para desalfandegamento da mesma.

      Deve aguardar pacientemente.

      Nessa altura será pedida toda a documentação necessária para o processo de desalfandegamento da encomenda.

      Cumprimentos

  92. André Gonçalves

    Boa tarde,
    Tenho uma encomenda para desalfandegar, notificação dos ctt, irei fazer como diz, email com prints scrn, e todos os dados,etc.

    Agora queria saber a sua opinião para que o processo seja mais rápido, sendo eu do Norte, devo enviar a documentação pelo email e aguardar o processo normal, ou pedir para fazer a desalfandegagem na Cidade do Porto e ir lá pessoalmente com toda a documentação e prints e trazer logo comigo a encomenda?
    Para ser mais rápido qual das duas opções devo fazer. Obrigado

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      O desalfandegamento é em Lisboa e não no Porto. Deve enviar toda a documentação solicitada, se possível, envie um print do extracto do cartão de crédito ou PayPal, onde seja visível o titular da conta.

      Cumprimentos

  93. André

    Tenho uma encomenda para desalfandegar, notificação dos ctt, irei fazer como diz, email com prints scrn, e todos os dados,etc.

    Agora queria saber a sua opinião para que o processo seja mais rápido, sendo eu do Norte, devo enviar a documentação pelo email e aguardar o processo normal, ou pedir para fazer a desalfandegagem na Cidade do Porto e ir lá pessoalmente com toda a documentação e prints e trazer logo comigo a encomenda?
    Para ser mais rápido qual das duas opções devo fazer. Obrigado

  94. António Costa

    Olá,

    tenho 3 camisolas (sim, contrafeitas) de um clube português onde no pacote vem com a descrição “Short Sleeve Jersey” e o preço de 6$. Acontece que parou na alfândega (pela primeira vez) e na carta até me descrevem qual é a equipa dos equipamentos e tudo (ou seja, dá a entender que eles abriram o pacote e tudo).

    Na carta pedem os documentos 1, 2, 3 e 4. Sabem me dizer a melhor maneira de agir agora? Devo responder com os documentos pedidos e ver se mandam aquilo para casa ou será melhor ignorar? Ou até, responder a dizer que não encomendei nada e que não quero nada daquilo?

    Já aconteceu, do mesmo vendedor e uma encomenda idêntica, um amigo meu receber uma carta e enviou as coisas e safou-se. Acontece que na carta dele não descrevia os itens apenas queria os comprovativos, nada mais.

    Obrigado

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá
      Deve enviar todos os documentos solicitados.
      Se a mercadoria for considerada contrafeita é pedido a sua destruição.

      Caso não levantar a sua encomenda no prazo de 60 dias a encomenda é devolvida ao remetente.

      Cumprimentos

      1. Bernardo

        Boas estou na mesma situação, mas no meu caso fui notificado pela marca para pagar 100€ pela contrafacao de 2 camisolas de futebol. Será que posso ignorar a carta e tentar que aquilo não seja meu? Ou serei obrigado a pagar?

        Se não pagar, poderei ter futuras complicações fiscais? Obrigado

  95. Julio Ribeiro

    Bom dia,

    Estou numa situação deveras complicada sem saber o que fazer, será que me pode dar uma ajuda?

    Tenho uma encomenda em Controlo Aduaneiro, foi-me enviado o aviso para desalfandegamento, solicitando o NIF, fatura comercial e comprovativo de pagamento e print screen/declaração de valor. No entanto a fatura da loja de onde fiz a minha ecomenda, constam valores não reais (muito mais baixos), paguei cerca de 200€ pela encomenda e na fatura o valor total não ultrapassa os 50 dólares, e na descrição dos itens consta entre parêntesis GIFT.

    Agora estou em duvida se envio apenas a fatura (para tentar pagar o menos possível), sendo que na fatura constam todos os dados solicitado à exceção do comprovativo de pagamento, correndo o risco de me ser solicitado o restante da documentação, e após verificarem os valores a situação se agravar para mim. Envio a documentação toda e corro o risco de ter chatices por causa da fatura. Ou então envio toda a documentação à exceção da fatura, e corro o risco de me ser solicitada a fatura.

    Será que me pode dar a sua opinião?

    Obrigado!

  96. Fabio Pereira

    Boa tarde eu encomendei um smart watch da gearbest cujo valor é 25 mais 11 de segurança e portes e por o que estive a ver como vem por a dhl vai ser parada o que também estive a ver é que a dhl leva muito pra fazer a desalfandegamento
    Será que é possível contactar os CTT para fazer o desalfandegamento visto que por o que vi só levam 11 euros?

        1. Malert@ Autor da Postagem

          Olá.
          Os custos de desalfandegamento não são muito elevados, com excepção de encomendas de valor superior a 150 euros.

          Não pode cancelar a encomenda quando ela estiver disponível para desalfandegamento, só pode ignorar e não levantar, sendo a mesma devolvida ao remetente.

          Cumprimentos

  97. Pedro G

    O mais estranho é que o mail CTT Internacional não consegue dar nenhuma informacao sobre o estado do processo, limitando-se a dizer para “aguardar”.

    Mas que raio de sistema informático dos anos 90 têm eles?

    Tenho uma encomenda de 18 euros (abaixo dos 22) desde 17 de Agosto, e nada…já enviei tudo.

    Alguem sabe se vou ter de pagar custos de armazenamento, visto que não será sujeito a despacho alfandegário E que eu enviei tudo antes do 30º dia?

    Obg

  98. Toni Andrade

    Estou indignado com o sistema de funcionamento
    Comprei uma mercadoria Aliexpres, fui tentar levantar a mesma, com a fatura e tal que pedem, no entanto o print screen e outros dados so no telefone que tinha,
    mostrei ao funcionário, não quis aceitar.
    O mais engraçado, que enquanto estive a espera de ser atendido.
    Um agente da PSP; com o mesmo problema que o meu, foi lhe aceito sem problemas, pois estava fardado.
    Um senhor de nascionalidade Africana, com o mesmo problema, arrumou confusão que durou cerca de 30 minutos e saiu com a mercadoria.
    Uma senhora, todo gira, mostrando sua sensualidade, também não teve tal problema em levantar sua mercadoria..
    Agora eu pergunto o porque para umas pessoas, arruma se tanta desculpa e se pede em papel tais documentos se na própria carta recebida, não se tem estas indicações?
    Como funciona de fato o processo se eu não reclamar, volta ao vendedor?ou a mercadoria some das instalações do CTT, e chega a lado nenhum?

  99. Baltazar Marques

    Comprei mais que um relógio on-line, num total de 160usd. Vem de Singapura. Um volume foi retido pela alfândega. Na altura não tirei printscreen.
    O site não obriga ao registo de cliente, pelo que não tenho acesso à descrição de compra nem dos itens de compra.
    Só tenho extracto do visa dos 160usd totais e a alfândega quer prova que paguei os 40usd por um relógio (que está retido e com factura).
    Já remiti email do site-vendedor a comprovar o valor do relógio e não tenho outras forma de prova.
    Entretanto o relógio está retido desde Junho-2017.

    Como posso resolver este assunto ?

  100. Nuno

    Boa tarde.
    Fiz encomenda casaco andar moto no site WISH. Recebi carta para desalfandegar já tentei enviar todos os doc. Necessários mas falta a fatura do vendedor que é loja chinesa que não consigo arranjar.
    Como posso fazer arranjar essa fatura.
    Cumprimentos.

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Vá ao site online, acesse pelo computador, e na sua área de cliente vá a encomendas feitas e tire um print screen da sua compra.
      Nesse print screen deve constar o número de artigos encomendados, o custo do produto e o valor dos portes de envio.

      Cumprimentos

  101. jose luis marques da costa

    bom dia comprei um smartphone no valor de 118 eur na tomtop.com veio da china a encomenda foi feita no dia 31-08-20017ate agora nao recebi no acompanhamento dis que esta na ptlisa portugal no dia 12-09-2017 o que aide fazer para tentar desbloquear a situcao desde de ja obrigada pela vossa ajuda muito obrigada

  102. Alda Moreira

    Olá!Obrigada por este artigo.Tenho uma capa de telemóvel encomendada na Gearbest com a informação no track que está na alfandega portuguesa há 14 dias (“The transfer of customs Portugal”)…é um valor irrisório (+- 6€) mas como não existe em mais lado nenhum tive que encomendar online. Já contatei os CTT Internacional mas dizem-me que não localizam o objeto nem através do n.º de encomenda nem através do meu nome. Entretanto também não recebi nenhuma carta de desalfandegamento…14 dias ainda é pouco tempo para receber a dita carta?

    1. Malert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Não se preocupe, caso fique retida na Alfândega vai receber o Aviso de desalfandegamento. O problema é sempre em Portugal. A encomenda chega a Portugal em cerca de 7 dias, depois é ter paciência e esperar.

      A maioria das encomendas são recebidas entre 12 a 40 dias.

      1. Olga Martins

        Boa tarde. Tenho uma encomenda que hoje aparece nos site dos ctt aguardar procedimentos declarativos. Quer dizer que vai ficar presa na alfandega? Como posso obter o comprovativo de pagamento através da aplicaçao do aliexpress para telemóvel? Nao me aparece nada como no exemplo que publicou?

        1. Malert@ Autor da Postagem

          Olá.
          Não quer dizer que fique retida na Alfândega, simplesmente está a ser verificada.

          Para retirar o comprovativo aceda via computador.

          Cumprimentos

  103. Joana Frazão

    Ola, boa noite.
    Adquiri um telemóvel a 16 de agosto, e está na alfandega desde 23 de agosto.
    Enviei todos os documentos pedidos pelos CTT a 30 de Agosto e, até hoje, nada. Enviei dezenas de mails, liguei 3 vezes para a linha ctt (que conforme sabem, cada telefonema fica uma pequena fortuna).

    Ontem perdi a paciência e enviei mail directamente para a Alfândega (uma vez que nao me atenderam). Hoje recebi resposta: falta declaracao da finalidade que pretendo dar ao objecto!

    Volto a ligar para os CTT a expor a situação. A sra foi averiguar e efectivamente a Alfândega havia pedido essa declaração. A esta altura estou para lá de indignada e questiono o porquê de nao me terem informado disso em nenhum dos 3 telefonemas e em todos os mails que enviei a pedir esclarecimentos e ponto de situação.
    Obviamente que a sra nao teve resposta congruente para me dar… limitou-se a dizer para eu enviar mail a pedir a minuta da tal declaracao aos CTT serviço internacional.

    Venho aqui não só expor o sucedido (espero que sirva como alerta para quem está há imenso tempo à espera do desalfandegamento após ter enviado a documentação toda e não haver motivo aparente para a demora – afinal pode haver motivo!), mas venho também pedir:

    Haverá por aqui alguém que saiba que declaração é essa? E que me possa fazer chegar minuta dela?

    A minha confiança nos CTT já não era muito, mas agora é nula.

    Estou em risco de que a encomenda seja devolvida por causa de toda esta falha de comunicação/incompetência…

    Obrigada desde já (e peço desculpa pelo testamento).

  104. Maria Carneiro

    Boa tarde. Fiz uma compra no aliexpress. Ao verificar a situação do produto consta que foi “Enviado à empresa de transporte no país de destino” 2017-10-16 23:30:00 [GMT+8] e logo de seguida que está “Em processo de desembaraço aduaneiro” 2017-10-16 23:30:00.

    Quer dizer que vai passar pelo controlo aduaneiro e que tenho que aguardar até ser notificada para apresentar os documentos ou ainda me podem enviar a encomenda sem passar por esse processo?

    Se encomenda for devolvida ao remetente o valor pago é devolvido?

    Obrigada

        1. Malert@ Autor da Postagem

          Olá.
          Qualquer encomenda pode ficar na Alfândega, depende do controlo aduaneiro.

          Se o valor com portes for inferior a 22€ a encomenda é libertada sem qualquer custo. Acima desse valor paga IVA e taxas alfandegárias.

          Digamos que é uma questão de sorte ou azar. Até encomendas superiores a 22€ passam sem qualquer custo adicional, a Alfândega não consegue controlar tudo ao pormenor.

          Cumprimentos

  105. Karina Hoelz

    Bom dia, fiz uma compra no Wish em junho, mas até hoje não recebi o produto é nem a carta de que ficou retido. Vou receber a carta da alfândega ainda? Quanto tempo demora p/ isso acontecer?

    Att,

    Karina Hoelz

  106. David Alves

    Boa Noite.
    Deixo aqui a minha atual situação na esperança de receber uma pequena previsão do seu veredicto.
    Encomendei uns ténis de Taiwan no valor de 157 euros mais 25 de portes de envio.No final a encomenda ficou em 191 euros(deveria dar 183,os outros 9 possivelmente foram devido a algum imposto não sei).
    Fez à 3 dias um mês desde que recebi o e-mail de confirmação da recepção dos documentos.
    Gostava de perguntar uma estimativa acerca do valor que irei ter de pagar(aplica se os 23% de IVA + os 12 de desalfandegamento ao preço do produto com os portes incluidos ou não?)
    e ainda quanto tempo poderá demorar a ser efetivado desalfandegamento.
    Obrigado desde já.
    Cumprimentos.

    1. Mundoemalert@ Autor da Postagem

      O valor é sempre com portes incluídos.
      Como a encomenda é de valor superior a 150€ paga uma taxa que consta da pauta aduaneira, que varia de acordo com o produto.

      Cumprimentos

  107. Gabriel Batista

    Bom dia tenho acompanhado a minha encomenda pela net e no site dos ctt diz que me vao enviar notificaçao para enviar apenas a fatura…posso acelerar o processo ou terei mesmo que esperar pelo aviso? Ja pedi ao vendedor que é da china que me enviasse a fatura..mas so consta o valor da compra 46.25€ mas nao consta o valor do frete de 8€..

  108. Joaquim

    É possível comprar algo que custe mais de 22€ e não ficar retido na alfandega para pagar iva + taxas? Ou a probabilidade de se ter de fazer desalfandegamento é muito grande. Se eu encomendar como prenda e mandar entregar em casa de outra pessoa?
    Obrigado

  109. renato kovacevic

    Ola. Desde o momento em que aparece: “Objecto desalfandegado” em quanto tempo vou receber a encomenda na minha morada?

  110. Hélio Lopes

    Boas, recebi pedido de documentação para desalfandegamento, enviei por e-mail a documentação pedida, mas tenho dúvidas na parte do comprovativo de pagamento pois o que enviei é uma imagem do MBnet onde diz o montante a data e hora da transação assim como o comerciante que recebeu..no caso aliexpress.. como tal existe uma pequena falha com o que eles pedem..que é não constar o nome do titular da conta..será isso motivo suficiente para complicar o desalfandegamento ou o que foi enviado é suficiente para resolver a questão? grato por qualquer esclarecimento

  111. Francisco Dos Santos

    Recebi uma SMS da DHL para desalfandegar uma encomenda que vem da china.
    Posso esperar pelo aviso da alfandega e tratar eu do assunto, ou este serviço é exclusivo da DHL?

    Agradeço esclarecimento e muito obrigado.

  112. Sandrina Carneiro

    Bom dia!
    Já respondi, em 4 de Agosto de 2017, por email ao aviso de desalfandegamento, anexando toda a informação solicitada. Dizem que a mercadoria já foi desalfandegada, encontra-se à espera que alguém, dos CTT Expresso, a vá buscar e me entregar. No entanto, ninguém o faz.
    Tenho feito reclamações nos CTT todos os dias para irem buscar a encomenda e procederem à entrega. Como funciona nestas situações. Quando tudo está resolvido e a encomenda se encontra liberta, quando tempo demoram a entregar? Já passou mais de 30 dias, preciso da encomenda, e nada foi entregue.

  113. Filipe Novo

    Boa noite, gostei bastante da colaboração aqui prestada, parabens.
    No meu caso é o seguinte, mandei vir um relogio de Singapura, está nos CTT Lisboa – receção internacional, há 3 dias, é normal ainda não ter noticias?
    O valor foram 60€, qual o valor a pagar?
    São os CTT que cobram?
    Cmps

    1. Mundoemalert@ Autor da Postagem

      Olá.
      É normal. Pode estar entre 5 e 10 dias e depois ser entregue na sua morada.

      Caso fique retido na alfandega vai receber o aviso de desalfandegamento.

      Se ficar retido paga o IVA(23%) e custos de desalfandegamento, cerca de 12€.

      São os ctt que cobram quando entregam a encomenda na sua morada.

      Cumprimentos

  114. Antonio tavares

    Boa tarde. Fiz uma compra no alliexpress no valor de 16€ fui notificado para apresentar documento de compra e número de contribuinte etc será que vou ter de pagar o desalfandegamento. Obrigado

  115. Fernando

    Boa tarde.
    Comprei um artigo no aliexpress, recebi em 27-07-2017 o aviso de desalfandegamento. Até hoje e já enviei 9 emails com a documentação pedida, nomeadamente o meu NIF,a descrição completa da mercadoria, o valor do objecto, valor de portes,o valor total, o Print Screen do site do vendedor aonde consta toda a informação, o detalhe financeiro do comprovativo do pagamento aonde consta o nome do titular e a transacção devidamente assinalada.
    No entanto continuo a receber emails da parte dos CTT a pedir sempre a mesma coisa e cada pedido é sempre por funcionários diferentes.
    Já estou a ficar desesperado e á beira de um ataque de nervos.
    Agradeço a sua ajuda.
    Obrigado

    1. Mundoemalert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Para proceder ao desalfandegamento envie tudo novamente e acrescente o movimento do seu cartão de crédito ou PayPal, onde seja visível o número de conta e titular da mesma.

      Cumprimentos

  116. Vanessa

    Tenho uma encomenda que ainda não chegou penso que possa estar retida na alfandega, mas ainda não me enviaram nenhuma carta, se eu não quiser levantar a encomenda ela simplesmente volta para trás tenho de pagar alguma coisa á mesma? Se obrigada

    1. Mundoemalert@ Autor da Postagem

      Boa tarde.
      Se não levantar a encomenda, passados 60 dias, a mesma é devolvida ao remetente.

      Não se assuste com os custos de desalfandegamento, isto caso a encomenda seja de valor inferior a 150€ com portes. Apenas vai pagar o IVA e cerca de 12€ de custos associados.

  117. Graça

    Boa tarde,
    Antes de mais agradeço a sua atenção pelo esclarecimento público destes assuntos.

    Recebi carta dos CTT para desalfandegamento. Solicitam fatura comercial, mas ao Adquirir o produto pelo eBay apenas consigo obter o “order details” que refere o valor de compra , e envio grátis.
    Não existe fatura !?
    Acerca do pagamento apenas consigo provar através do PayPal.
    Ao enviar estes comprovativos conseguirei desbloquear o produto.
    Respondendo em conformidade já poderi passar pela CPLS ?
    Terei de levar os mesmos documentos que agora referi, por e-mail ?
    Obrigado

    1. Mundoemalert@ Autor da Postagem

      Olá.
      A fatura comercial é como descrevemos no artigo, faça um Print na aba “Order Details”, em que tem de constar o valor da compra bem como os portes de envio.

      O comprovativo serve o do PayPal, ou movimento do cartão de crédito. Para desalfandegar basta enviar tudo por email para: internacional@ctt.pt, não necessita deslocar-se ao local.

      Cumprimentos

        1. Mundoemalert@ Autor da Postagem

          Olá.
          Tem de levar os comprovativos pedidos.
          No início da carta tem uns números assinalados com X, e na traseira da carta o significado, é o que a Alfandega deseja para proceder ao desalfandegamento do artigo.

          Cumprimentos

  118. Alexandre

    Exato, foi pela carta registada CTT … amanha vou lá pessoalmente a Lisboa, mas assim já sei o que esperar !!
    Muito Obrigado .. Foi mt prestável

  119. Alexandre

    Olá !
    Eu comprei umas sapatilhas na Amazon .. por 44.40€ (portes incluídos).

    Se eu for pessoalmente a alfandega é possível eu levantar a encomenda no próprio dia?
    Quanto teria de pagar, e que documentos devo levar neste o caso?

    E já agora se o preço for exorbitante para levantar a encomenda e “ignorar” a carta, a encomenda seria devolvida sem custos adicionais para mim? (é que na carta diz que a partir do dia 31º desde o recebimento deste aviso estou sujeito a uma sobretaxa diária !!)

    Agradeço a ajuda !

    1. Mundoemalert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Sim pode levantar a encomenda na Alfandega presencialmente e no próprio dia, desde que tenha recebido o aviso de desalfandegamento.

      Vai pagar IVA sobre o valor Total da encomenda, incluindo portes, e taxas Alfandegárias no valor de cerca de 12 euros.

      Paga a sobretaxa se levantar depois dos 30 dias, caso não levante, a encomenda é devolvida ao remetente depois de 60 dias.

      Cumprimentos.

      1. Alexandre

        Muito Obrigado pela resposta ….

        Na carta que recebi dos CTT diz que a Procedência é da Alemanha !!
        Pensava que encomendas da UE não ficavam retidas na alfandega…

        E na Amazon diz que a minha transportadora é a DHL … Pago as taxas dos CTT ou pago as taxas da DHL neste caso?

        Cumprimentos

        1. Mundoemalert@ Autor da Postagem

          Olá.
          O que conta é o País de origem, pode passar pela Alemanha mas pode vir de fora da Europa.
          Provavelmente paga as taxas da DHL. Deve evitar essas transportadoras, o desalfandegamento é mais dispendioso.

          Cumprimentos.

          1. Mundoemalert@ Autor da Postagem

            Recebeu o aviso dos CTT para desalfandegamento?
            Então os CTT vão proceder ao desalfandegamento, mediante as suas indicações.

            Cumprimentos.

  120. Diana

    boa tarde recebi um aviso de desalfandegamento de uma encomenda do ebay, este aviso não diz qual é o produto especifico, apenas sei que são 2 relógios pretos, mas o problema é que mandei vir vários relógios pretos, deste modo não sei quais são nem que é o vendedor. conseguem me responder a esta questao ?. para alem disso como se trata do ebay posso ja ter sido reembolsada porque são encomendas que demoram muito a chegar . se não pedir o desalfandegamento que acontece ? devolvem ao vendedor ?
    espero resposta , pois sou de são miguel e não tenho sitio para me enformar e para ligar para o apoio ao cliente paga-se.
    obrigada desde já e espero que me respondam com urgencia pois dizem que temos so trinta dias para responder a carta e já passou alguns.

    Diana Benfeito

  121. Marco

    Boa tarde, tenho uma encomenda desde do dia 4 de Agosto de 2017 custou 25 euros, quais os seus custos para levantar?

    No site Ctt diz que já enviaram me uma notificação quando tempo leva até à minha casa?

    Os ctt’s é que irão levar à minha ou tenho que ir à alfândega? Muito obrigado, espero resposta, Marco

  122. José

    Boa noite
    Tenho um telemóvel retido na alfandega desde o dia 9-6-17, que veio da China.
    Eu telefono, mando email para os ctt a resposta é sempre a mesma está a ser analisada.
    Alguém pode dar uma ajuda de como resolver isto

  123. Júlio Mendes

    Boa tarde.
    Tenho uma encomenda que ficou retida na alfandega e desde o dia 16 que foi desalfandegada.
    O que é certo é que até ao dia de hoje (22) continua no mesmo sitio a aguardar que os ctt a tragam ao destino.
    A minha questão é se todo este tempo de espera é assim tão normal visto que nos ctt a resposta é sempre para aguardar mais alguns dias…

    Obrigado

  124. Carlos

    Boa tarde
    Fiz uma encomenda de material electronico vindo dos USA via FEDEX e recebi um telefonema e depois um mail de um agente local – no Porto – para saber se eu aceito os custos de desalfandegamento; a minha pergunta é: tenho que desenfaldegar o produto com a intervencao deste agente, ou posso responder-lhe a declinar os seus servicos (apesar de a encomenda provavelmente ir parar nos seus armazens (da FEDEX)) e dirigir-me eu proprio ou alguem por mim a alfandega? E se eu declinar a intermediacao desse agente, sera que serei avisado pelaalfandega ou por eles da chegada do material?
    Muito obrigado

  125. Nuno Pinto

    Boa noite recebi uma solicitação dos CTT afim de proceder ao desalfandegamento de uma encomenda vinda dos EUA. Após envio dos documentos por e-mail, recebi confirmação no dia 21 de julho, até à presente data não recebi nenhuma entrega. É normal todo este tempo de espera? Existe alguma forma de conhecer o estado do envio em processo de desalfandegamento?

  126. José Silva

    Olá
    Agradeço se alguém tem informação, se há tempo limite para terem as encomendas retidas na alfandega?
    Eu já tenho um telemóvel retido desde o dia 10 junho, enviei tudo o que foi pedido e como esta descrito nos comentários dos amigos, e pedi informação sobre o processo e é sempre dito que esta em análise é sempre a resposta que dão.
    Será que tenho mais alguma coisa que posso fazer?
    Obrigado

      1. José Silva

        Obrigado amigo,
        E os europeus dizem qua a africa são países do terceiro mundo mas vivi cinco anos na Etiópia desalfandegava numa semana qualquer artigo.
        Portugal é bom só para férias
        com esta resposta que me derao hoje

        Responder|
        Hoje, 09:47
        Você
        Exmo. Senhor
        José Silva
        Informamos que o assunto reportado (0000) foi encaminhado internamente, com vista a uma averiguação rigorosa e cuidada da questão colocada. Assim que tenhamos uma resposta conclusiva, informá-lo-emos.

        Com os nossos melhores cumprimentos,

  127. Aurora

    Boa noite!!
    Fiz uma compra na China!!
    Está neste momento em Lisboa a aguardar procedimentos legislativos
    Isso quer dizer que vai parar na alfândega??
    O problema maior é que não tenho o comprovativo no site, uma vez que a página desapareceu e não consiconsigo fazer login!!
    Só mesmo indo a conta e tirar o extrato!!
    A encomenda ficou 63, ainda.tirei que pagar alguma.coisa
    Obg

  128. Rui

    Olá fiz uma encomenda que ficou presa na alfândega enviei os prints do aliexpress como tem descrito e enviaram me um mail a dizer que os prints não são válidos para efeitos aduaneiros nem o print do mbway… como faço para resolver? Obrigado

  129. Mariana Pacheco

    Olá,fiz u! Encomenda e ele ficou presa na alfândega. O valor foi de 115€ e veio da china. A taxa de desalfandegamento será superior a 115€

  130. Mariana Pacheco

    Olá! Encomendei um produto e ele ficou preso na alfandega. O preço foi de 115€ e veio da China,terei de pagar para desalfandegar um valor superior ao 115€ ou o valor da taxa será menor?

  131. Isabel Vieira

    Boa noite,
    Encomendei um telemóvel pelo site TOMTOP mas por distracção, efectuei toda a transação sem o registo no site. A minha encomenda encontra-se retida para procedimentos declarativos. Ainda não me foram pedidos nenhuns documentos mas pelas informações que aqui pude ler, pedir-me-ao, entre outros, factura. No site da TOMTOP, só aparece informação relativa ao produto, n de pedido, valor e estado da encomenda e não refere o modo de pagamento nem apresenta as despesas de envio. A minha questão é: Vou ter problemas para comprovar a compra? Posso ficar sem a minha encomenda?
    Obrigada.
    Isabel Vieira

    1. Mundoemalert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Não terá problemas.

      Deve fazer um Print da referida ordem e indicar que não pagou quaisquer despesas com envio.

      Faça também um Print relativo à transacção, em que conste o total pago. Print do PayPal, do extracto do cartão de crédito, ou outro método que tenha sido usado para pagamento.

      Cumprimentos,
      http://www.mundoemalerta.com

  132. Zé Caçador

    Boa noite.
    Fiz uma encomenda na Gearbest que foi enviada primeiro para a Holanda e só depois para cá. Hoje recebi esta notificação do tracking a dizer que Aguarda procedimentos declarativos. Não era suposto não parar uma vez que vem da Holanda? Obrigado

  133. Andressa Moreira

    Ola!
    A minha encomenda esta presa na alfândega estao sempre a pedir me a documentação envio e voltam a pedir e agora disseram me que:
    – A documentação enviada está desfocada (Extrato bancário). Solicitamos o reenvio com melhor resolução.

    Informamos ainda que, conforme indicado anteriormente, apenas é possível o desalfandegamento no Porto, para objetos cujo Aviso de Desalfandegamento solicite o ponto 13 (DU – Documento Único), e não quando pedido pelo destinatário.
    Oque que faço em relação a DU?
    A mercadoria que ficou presa e de €19.50 mas no total paguei €107 através do MBWAY nao tenho um comprovativo so da mercadoria presa.
    Sera que vão considerar válido o extrato bancário no valor de €107?
    Obrigada

    1. Mundoemalert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Olá.
      Faça o seguinte:

      1. Abra o seu programa de email
      2. No campo PARA coloque internacional@ctt.pt
      3. No Assunto coloque os dados que vêm no Aviso de Desalfandegamento, assim:
      Nº local (nº que vem no aviso) Nº origem (nº que vem no aviso)

      4. Na mensagem escreva o seguinte:

      Nº local (nº que vem no aviso) Nº origem (nº que vem no aviso)

      Titular: (aqui escreva o seu nome competo)
      NIF: (aqui escreva o seu número de contribuinte)

      Mercadoria: (Descreva o que comprou, a quantidade e o valor pago pelos portes de envio)

      5. Agora vá no site onde fez a compra, se foi no aliexpress, é só tirar um print da Aba onde diz PEDIDO.
      Faça o download do programa FastStone Capture e instale, depois abra, e faça um print como mostra a imagem, salve e anexe ao email esse print, faça o mesmo na parte do Aliexpress onde diz FINANCEIRO.

      Ver imagem
      http://i.imgur.com/zX3WiDn.jpg

  134. Silvana Curado

    Boa tarde,

    Obrigada pelos esclarecimentos.

    Já agora, quanto tempo, pela sua experiência, costuma demorar a mercadoria a ser entregue, a partir do momento em que respondemos por email ao aviso de desalfandegamento, anexando toda a informação solicitada?

    1. Mundoemalert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Terá de pagar o IVA de 23%, mais despesas de desalfandegamento que ronda os 10 euros e direitos aduaneiros.

      Os direitos aduaneiros não são iguais para todas as encomendas, uma vez que as taxas variam consoante o tipo de mercadoria e são fixadas anualmente por legislação comunitária.

      Para calcular os direitos aduaneiros a pagar, terá que saber qual é a Taxa dos direitos aplicável a países Terceiros (TPT). Esta taxa será aplicada ao “valor aduaneiro”, que compreende o preço pago quando comprou o artigo e que já engloba os custos de transporte até ao local de desalfandegamento e, se for o caso, seguro.

      Paga direitos aduaneiros sempre que a sua encomenda tenha um valor superior a 45 euros, total da encomenda mais portes.

  135. Thirsiane

    Olá, tudo bem ? Fiquei com uma encomenda desde do dia 22 de junho até o dia de hoje 4 de julho. Ainda não recebi nenhuma carta em casa, mas de certeza que breve chegara. Gostaria de saber se minha encomenda (batons) vou ter que pagar alguma coisa por causa do iva ? Só mais uma dúvida, no site dos ctt está uma observação para minha encomenda, está dizendo: que tenho que informar tudo que esta no pacote e a contidade é normal eles pedire isso ? No total eu pedir 13 batons pequenos 😍 acha eles vão cobrar alguma coisa ? Obrigada e espero ser respondida.

    1. Mundoemalert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Se o valor total com portes exceder os 22 euros vai pagar o IVA de 23% e taxas de desalfandegamento, entre 8 e 10 euros. Não paga direitos aduaneiros, caso a encomenda e portes sejam inferiores a 45 euros.

      Também é normal quererem saber a quantidade, deve tirar um print na página onde comprou o produto em que esteja claro:
      – Nº de unidades compradas
      – Descrição da mercadoria
      – Portes a pagar
      – Total da encomenda

      Cumprimentos.

  136. Ana Ferreira

    Boa tarde
    Tenho uma encomenda com o valor de 25.04 presa na alfândega. Qual é o valor que tenho a pagar para a libertar?
    Obrigada

    1. Mundoemalert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Terá de pagar o IVA de 23%, mais despesas de desalfandegamento que ronda os 10 euros e direitos aduaneiros se o valor da encomenda e portes for superior a 45 euros.

      Os direitos aduaneiros não são iguais para todas as encomendas, uma vez que as taxas variam consoante o tipo de mercadoria e são fixadas anualmente por legislação comunitária.

      Para calcular os direitos aduaneiros a pagar, terá que saber qual é a Taxa dos direitos aplicável a países Terceiros (TPT). Esta taxa será aplicada ao “valor aduaneiro”, que compreende o preço pago quando comprou o artigo e que já engloba os custos de transporte até ao local de desalfandegamento e, se for o caso, seguro.

  137. Filipe Gonçalves Carvalho

    Uma pergunta:
    No ebay licitei bastantes coisas, a maioria da China. O valor é, em todas, inferior a €22, com transporte incluído, conforme print do artigo no ebay.
    a) Se me apresentar na alfandega para levantar 3 encomendas vindas de fornecedores diferentes ( valor individual inf. a 22€) estou isento de Iva ou como são 3 encomendas., já terei de pagar?
    b) Se me apresentar para levantar 3 encomendas (nas mesmas condições com valor inferior a 22€) mas forem as 3 do mesmo fornecer, aí já terei de pagar porque considera-se encomenda repartida?
    Agradeço informação

  138. pedro miguel

    olá boa tarde,
    a mim aconteceu-me o mesmo esta semana.

    mas para evitar custos, eu não posso ir levantar a encomenda directamente à alfândega? algo do género ?

        1. Mundoemalert@ Autor da Postagem

          Olá.
          Quando receber a carta registada da Alfandega, diga que pretende o levantamento no porto nos termos…
          Depois dirija-se ao porto de Lisboa para fazer o desalfandegamento da encomenda.

          Cumprimentos.

          1. Francisco Coutinho

            Isso Só para empresas, segundo me explicou a Directora da Alfandega do Freixieiro.

            Os Particulares continuam a ter de fazer o desalfandegamento em Lisboa….pelos CTT (que não têm competencia Jurídica para tal) e sujeitarem-se à estúpida demora e lentidão mental dos seus funcionários.

            Basta que procurem o Portal da Queixa para que entendam do Absurdo do que se passa por ali. São MILHARES de queixas.

    1. Mundoemalert@ Autor da Postagem

      Olá.
      Pelo que consta na lei aduaneira, encomendas abaixo de 22 euros, incluído os portes de envio, são libertadas pela Alfândega sem qualquer custo para o comprador.

      1. Nuno Pereira

        Boas comprei uns cards de futebol no ebay a um vendedor da China o total com portes ficaram em 19,74€ porque razão ao consultar a encomenda tenho na mesma a informação de “Aguarda procedimentos declarativos ”

        Obrigado

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